Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск

WhatsApp Business: для чего нужен бизнесу

Как оформить и настроить 
31.05.2024
12 минут

WhatsApp Business — мессенджер для общения бизнеса с клиентами. Доступен расширенный функционал по сравнению с обычным WhatsApp. Наличие аккаунта компании в WhatsApp Business помогает формировать доверие, взаимодействовать с клиентами и анализировать эффективность мессенджер-маркетинга.

Сейчас подробно расскажем не только о преимуществах WhatsApp Business, но и о том, как сделать там классный профиль.

Зачем нужен бизнес-аккаунт в WhatsApp

WhatsApp Business упрощает коммуникацию бизнеса с клиентами и увеличивает вероятность закрытия сделок. Можно, конечно, не заморачиваться и завести аккаунт с аватаркой в обычном WhatsApp, но тогда вы лишите себя возможностей бизнес-профиля. Вот они:

  1. Адрес на карте, ссылку на сайт, часы работы и почту вы можете указать прямо в профиле.
  2. Настроенное приветствие при старте нового диалога, автоматические ответы в определённое время и быстрые ответы по заданному символу или слову.
  3. Возможность подключиться к стационарному номеру, который находится в офисе.
  4. Аналитика по сообщениям: сколько отправлено, доставлено, прочитано.
  5. Рассылки по контактам без риска попадания в бан (не более 256 адресов одновременно).
  6. Сортировка диалогов по ярлыкам для ускорения обработки лидов.
  7. Каталог с карточками товаров.
  8. Подключение до четырёх дополнительных устройств в бесплатном режиме — с них получится вести общение с клиентами в одном аккаунте.

WhatsApp Business изначально создали для малого и среднего бизнеса. Доступного функционала достаточно как для индивидуального предпринимателя, так и для небольшой компании. По своей сути это мини-CRM.

По интерфейсу WhatsApp Business похож на обычный WhatsApp, поэтому не возникнет трудностей с его использованием и оформлением профиля. Для скачивания не потребуется VPN или виртуальная сим-карта.

Ну и самое важное: перечисленные выше преимущества доступны в бесплатном режиме. Также есть подписка Premium и WhatsApp Business API, но это темы для других статей.

Особенности бизнес-аккаунта WhatsApp Business

Итак, в WhatsApp Business есть два типа профилей:

  1. Бизнес-аккаунт. Это профиль, который создан внутри мобильного приложения. У такого контакта пользователь видит номер телефона и отметку о бизнес-аккаунте:

Такими аккаунтами пользуется большинство малых и средних бизнесов, поскольку нет ограничений по базовому функционалу приложения.

  1. Подтверждённый аккаунт. Это профиль с зелёной галочкой. Для её получения нужно подтвердить профиль. Такая возможность есть только в WhatsApp Business API. Также нужно подключиться и иметь верифицированный аккаунт в Meta Business Manager*. Компания из России теоретически может подать заявку на подтверждение аккаунта. Для этого с помощью VPN надо будет создать страницу на Facebook* и связать её с Meta Business Manager*.

Мы составили подробную инструкцию, как пройти процедуру подтверждения.

Бизнес-аккаунт можно зарегистрировать по тому же номеру, что и обычный профиль в WhatsApp. В таком случае историю чатов и контакты перебросит в новое приложение. Эта функция пригодится, если вы ранее вели дела через личный аккаунт.

Теперь рассмотрим процесс создания и оформления аккаунта.

Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Первый шаг. Скачать WhatsApp Business в Google Play Market или App Store.

Второй шаг. Установите и запустите. Если у вас уже есть аккаунт в WhatsApp, то вам предложат сразу перекинуть контакты и медиафайлы. Нужно будет дать разрешение.

Дайте приложению разрешения на контакты и медиаконтент. Сразу после этого вам придёт код.

Введите код. Если вы создаёте аккаунт на новый номер, то приложение отправит заполнять профиль. Если вы создаёте аккаунт на существующий номер в WhatsApp, то сначала понадобится перенос данных.

Слева: окно создания аккаунта. Справа: перенос данных

Здесь разобрались.

Настройка бизнес-аккаунта

Теперь пора оформить и настроить аккаунт. Разберём последовательно.

Оформление профиля

Профиль — это краткая информация о вашей компании.

Аватарка. Это первое, с чем вы столкнётесь в профиле. Она будет отображаться в переписке с пользователем. Аватарка профиля должна быть минимум 192×192 пикселя. В противном случае приложение её не примет. Используйте логотип компании или узнаваемый элемент.

Например, если у вас небольшой отель, выберите красивое фото парадного входа. Если вы работаете как индивидуальный предприниматель, загрузите свою фотографию, которая показывает деятельность.

Допустим, мы занимаемся грузоперевозками. У нас компания со своим брендбуком. Поэтому на аватарке лучше не указывать отдельного водителя грузовика, ведь наверняка он у вас не один. Это может создать дополнительные вопросы со стороны клиентов. Например: «Приехал не тот мужик, что был на аватарке, что за дела?».

Другое дело, если вы работаете один — ваша фотография будет, наоборот, максимально уместна. Тут никакой брендбук пока не нужен.

Название компании и описание. Название пользователь увидит, когда добавит бизнес-аккаунт в свои контакты. В остальных случаях название и описание отобразятся при нажатии на аватарку в переписке.

Рассмотрим следующие поля:

Если работаете один, то в названии можете указать имя, фамилию и вид деятельности одним словом. Например: «Иван Петров. Грузоперевозки». В остальных случаях укажите имя компании. В строке есть лимит на 100 символов.

В описании укажите конкурентные преимущества или главное УТП. Не нужно давать ссылку на сайт или почту. Для этого есть отдельные настройки.

Постарайтесь составить текст лаконично. Так ваш профиль будет выглядеть эстетично, а описание не займёт весь экран.

Вид деятельности. Обязательное поле, без которого нельзя создать аккаунт. Можно выбрать до трёх видов деятельности. Они отобразятся при нажатии на аватарку.

В списке есть как готовые наименования, так и рекомендуемые. Если ваш вид деятельности не подходит, то можно найти максимально похожий из списка.

Адрес компании. Адрес компании, как и другие пункты, вы можете указать при создании аккаунта или в настройках профиля.

Для настройки адреса нужно перейти в «Профиль компании» и нажать знак редактирования у карты.

Адрес можно выбрать вручную или поставить на карте.

Теперь ваши потенциальные покупатели будут знать, как до вас добраться и где вы находитесь.

Часы работы. Вы можете указать время работы. Так у потенциального клиента будет понимание, когда к вам обращаться и в каком режиме трудится компания. Часы работы отразятся в профиле.

Для настройки нужно перейти в «Часы работы» и далее в «График работы».

На выбор предоставлены три редактируемых варианта графика работы:

«Открыто в определённые часы» — вы можете задать дни и конкретное время работы. Например, вы принимаете заказы с 9:00 до 18:00 по понедельникам. Как это будет выглядеть в настройках:

«Открыто всегда» — в этом режиме нельзя редактировать время, подразумевается круглосуточный режим. Можно задать только дни.

Такой режим пригодится, когда у вас ненормированный график, но есть чёткие выходные дни.

«Только по записи» — можно задать дни, когда вы работаете по записи. Время дня задать не получится.

Такой режим подойдёт компаниям и предпринимателям с непостоянной нагрузкой.

Часы работы можно менять, каких-либо ограничений нет.

Электронная почта и сайт. В профиле также можно указать электронную почту и ссылку на сайт. Например, если воронка продаж подразумевает отправление чека с вашей почты — будет логично её указать.

Сайт отобразится в виде ссылки. Так вы сможете фиксировать переходы с мессенджера и оценивать конверсионность источника.

Обложка. Это изображение, которое увидит пользователь на фоне аватарки при открытии профиля. Она поможет сделать аккаунт более привлекательным для пользователей.

Подберите то изображение, которое бы иллюстрировало ваш бизнес. При добавлении будет прямоугольное кадрирование.

С оформлением профиля мы закончили. Теперь разберём оставшиеся функции, которые доступны в WhatsApp Business.

Автоматическое приветствие

Приветственное сообщение увидят пользователи, которые впервые к вам обратились или не взаимодействовали с вашим профилем в течение двух недель. По сути это первый шаг автоматизации общения.

В настройках вы можете включить или выключить эту опцию, отредактировать текст сообщения и задать получателей.

В приветственном сообщении учитывайте сценарий воронки продаж: как и откуда пользователь попал в мессенджер.

На иллюстрации слева понятно, что пользователь где-то оставил заявку и оказался в мессенджере. Во втором случае мы с ходу спрашиваем о доставке. Так некорректно.

Также есть статья про автоматизацию чат-ботов для WhatsApp. Там подробнее рассказали о том, как можно эффективно взаимодействовать с клиентом без вашего личного присутствия.

Режим «Нет на месте»

Аналог автоответчика. Вы можете задать сообщение, которое увидит пользователь, когда напишет в нерабочее время.

В режиме есть три настройки по расписанию: «Отправлять всегда», «По расписанию», «В нерабочее время». В первом случае автоответчик будет работать без ограничений по времени. Во втором — вы задаёте временные интервалы. В третьем — мессенджер подстраивается под время работы, установленное ранее.

Также продумайте, что писать в автоматическом сообщении. Так у вас получится сохранить контакт с потенциальным клиентом и не потерять выручку из-за того, что не смогли ответить.

В первом случае мы стараемся закрыть клиента на сделку даже в автоответчике. Во втором используем шаблонный ответ.

Быстрые ответы

Функция нужна для оптимизации общения при большом количестве поступающих обращений. Работает это так: вы вводите символ или слово в чат, вместо него появляется заготовленный ответ. Редактирование и добавление ответов начинается с соответствующего раздела.

Доступно до 50 быстрых ответов, максимальная длина ключевого слова — 15 символов. Длина сокращения не должна быть больше 25 символов.

В качестве быстрого ответа можно использовать текст и фотографии.

Рассмотрим на примере. Допустим, мы хотим на слове «Документы» отправлять собеседнику список документов на груз.

Теперь в чате с собеседником надо будет набрать символ «/» и выбрать сокращение:

Так вы сэкономите время на однотипные ответы. Подробнее про настройку быстрых ответов в Whatsapp читайте в отдельной статье.

Ярлыки

Ярлыки помогают упорядочить чаты и ввести аналог CRM-системы внутри мессенджера. По умолчанию они созданы по стандартной воронке продаж.

В ярлык вы можете добавлять пользователей и затем по сегментам отправлять им сообщения.

Для создания своего ярлыка нажмите плюс в разделе «Ярлыки» и напишите его название. Цвет присваивается автоматически, его можно будет поменять.

Назначить ярлык можно как из главного окна чата, так и в личной переписке. Диалог отобразится в списке ярлыка после добавления в него.

Ярлыки помогают систематизировать работу, но не делайте их слишком много без необходимости.

QR-код и короткая ссылка

Они помогут пользователям быстрее переходить к чату с вашей компанией без добавления в контакты. QR-код вы можете распечатать и оставлять на чеках, витрине или визитках. Короткие ссылки удобны для сайта и шеринга.

Короткая ссылка находится в разделе «Инструменты для бизнеса». QR-код — в настройках профиля.

Короткая ссылка и QR-код генерируются автоматически. Они взаимосвязаны, поскольку последний представляет собой графическое изображение ссылки.

У QR-кодов в WhatsApp Business в центре нарисован логотип мессенджера. Это значит, что пользователь может отсканировать код обычной камерой или камерой в самом WhatsApp.

Каталог товаров

Вы можете создавать карточки товаров почти как на маркетплейсах и пересылать их клиентам без траты памяти телефона.

Для добавления переходите в раздел «Каталог товаров», и вас перекинет в «Менеджер каталога». Нажмите «Добавить новый товар».

Добавьте одну или несколько фотографий товара, название и цену. Для физических товаров используйте изображения, которые покажут продукт со всех сторон. Для услуг будет достаточно фотографии процесса или результата её оказания.

Также доступно к заполнению описание, ссылка на товар и его код (артикул). Желательно заполнять все поля, по которым есть информация. Потому что после добавления потребуется какое-то время на модерацию, она проходит в автоматическом режиме.

По завершении модерации товар или услуга будут автоматически добавлены в ваш каталог. Если товар не пройдёт проверку, вы увидите рядом с ним значок с красным восклицательным знаком. Примерный срок проверки — 20−30 минут.

Раздел «Статистика»

Он нужен для анализа работы в мессенджере. Для стандартного бизнес-аккаунта доступны четыре параметра. Они все относятся к сообщениям:

По этим данным вы можете косвенно отслеживать объём работы в мессенджере.

Рекомендуется заводить бизнес-аккаунт с нового номера, поскольку с используемого ранее аккаунта в WhatsApp подтянется вся статистика, которая может запутать.

Городской номер

Привязать бизнес-аккаунт к городскому номеру получится только на этапе регистрации. Такая опция нужна в том случае, если вам необходимо привязать все сообщения на стационарный номер.

На этапе регистрации введите городской номер в окно ввода. Сначала не дойдёт СМС, а потом предложат подтвердить номер по звонку. Это и нужно.

Осталось только получить звонок с кодом и ввести его в поле.

А если этого мало?

Whatsapp Business предоставляет пользователю много классных штук, но, к сожалению, некоторого функционала всё-таки не хватает. Например, нельзя отправить клиентам массовые рассылки, подключить чат-бота. Для всего этого понадобится Whatsapp Business API. Это расширенная версия приложения, которая может взаимодействовать с разными сервисами.

Подробнее о том, как, зачем и в каких случаях подключать и использовать WhatsApp Business API, читайте в отдельной статье. Там и про функционал подробнее написали, и пошагово объяснили, как всё без особых проблем подключить.

Ну, а если вы прочитали материал и поняли, что описанного функционала для вашей работы будет достаточно — добро пожаловать в WhatsApp Business.

*Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Над статьёй старались:
Писал: Михаил Прозоров 
Делился мозгами: Михаил Волков
Редактировал: Руфат Валиуллин
Рисовала: Анастасия Сергеева
Публиковала: Жазира Карентаева

 

What’s your Reaction?
good
good
0
good
good
0
good
good
0
good
good
1
bad
bad
0
0
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Что внутри: