Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
Когда-то было нормой носить с собой парочку карточек с контактами, сейчас всё осталось так же, только перешло в онлайн. Теперь можно отправлять визитки клиентам и начинать общение онлайн.
В каких случаях нужна WhatsApp-визитка, в чём её преимущества и, конечно, как её создать — рассказали в статье.
По сути, это заранее подготовленное сообщение, которое пользователь получает в чат WhatsApp автоматически, сразу после определённого действия. Например, после диалога с менеджером или в момент, когда не получилось с первого раза дозвониться до компании. Такой приём помогает сохранить ваш номер в контактах клиента и поддерживать с ним связь.
Электронная визитка для WhatsApp поможет сохранить контакт с клиентом и в будущем наладить диалог
Предлагаем использовать визитку в трёх случаях.
Если человек позвонил в компанию и при каких-то обстоятельствах с ним никто не вышел на связь — отправка визитки в WhatsApp даст шанс не потерять его навсегда.
В ней можно предложить перезвонить, когда оператор освободится.
Так вы не только покажете заботу о клиенте, но и увеличите шанс, что он обратится к вам снова
Если вы регулярно получаете входящие звонки, особенно в высокий сезон или в периоды рекламных кампаний, визитка WhatsApp поможет продолжить диалог после звонка.
После звонка потенциальному клиенту хорошим знаком будет отправить краткую выжимку диалога или напоминание, о чём вы договорились. С этим и поможет бизнес-карточка в WhatsApp. В неё можно поместить резюме по звонку и контакты для связи.
Пример того, как может выглядеть визитная карточка после звонка холодным клиентам
По данным ВЦИОМ, 73% аудитории России использует WhatsApp для связи. Причём открывают и читают сообщения чаще, чем в Telegram или почте. Поэтому отправлять визитки через WhatsApp не только удобно, но и полезно. Это, можно сказать, первое и основное преимущество. А вот вам ещё пять приятных бонусов, которые способна дать визитка.
Когда вы отправляете визитку клиенту в мессенджер, ваш номер остаётся у него. При необходимости ему не придётся долго искать контакт, чтобы выйти с компанией на связь.
С помощью визитки можно быстро передать всю нужную информацию через WhatsApp и сократить время на лишние звонки. Например, прикрутить ответы на часто задаваемые вопросы. Той же службе поддержки это поможет сэкономить часы работы.
Людям в большей степени удобно общаться в мессенджерах, а не созваниваться. Можно прочитать сообщение в удобное время, сколько угодно подумать над ответом. Вместо того чтобы лишний раз звонить клиенту и нервировать его — продолжайте общение в мессенджере. Это точно сделает человека более лояльным к компании.
Если человек не ответил на ваш звонок, WhatsApp-визитка может оставить необходимую информацию. Так есть шанс, что клиент увидит её, когда проверит сообщения и выйдет на связь.
Если по какой-то причине менеджер не ответил на звонок потенциального или текущего клиента, есть шанс словить его до того, как он уйдёт к конкурентам.
Отправить сообщение первым без риска блокировки можно только в WhatsApp Business API. А ещё нужно подключить amoCRM или Битрикс24 — это тоже доступно на API. Ниже расскажем, как создать WhatsApp-визитку.
Заранее подготовьте шаблоны визиток. Например, составьте сообщения на случай, если человек пытался сам позвонить, но все операторы были заняты. Либо же когда разговор состоялся, и надо отправить напоминалку клиенту про себя.
Оставьте в шаблоне места, куда нужно вставить персональную информацию о клиенте. Например, имя, время записи, стоимость товара или услуги. Эти данные будут сами подтягиваться из CRM-системы, с которой вы интегрировали WhatsApp Business API (WABA).
В сообщение можно добавить кнопки с действиями, чтобы клиенту было проще ответить на сообщение. В базе знаний Wazzup можно почитать подробнее о том, как создать шаблоны для WABA и добавить их в переписку с клиентом.
Пройдите модерацию. Перед отправкой клиентам визитки должны пройти модерацию в WhatsApp. Обычно это занимает до 1 часа.
Отправьте первую визитку. Например, начните с простой визитки, которая приходит, как только клиент оставил заявку на сайте. Предложите созвониться или же оформить заказ через чат-бота.
Итак, вы настроили и отправили первую WhatsApp-визитку. Но на этом работа не заканчивается. Вот как ещё можно прокачать электронную визитку.
Используйте кнопки. Например, в формате вариантов ответа или же ссылок на ресурсы.
Прокачайте «призыв к действию». Например: «Мы с вами недавно общались. Хотите посмотреть обновлённый каталог товаров? Сейчас как раз осенние скидки». Стандартные фразы вроде «Напишите, если будут вопросы» уже не работают. Лучше сформулировать призыв так, чтобы он вызывал интерес и побуждал к конкретному действию. Например: «Мы с вами недавно общались. Хотите посмотреть обновлённый каталог товаров? Сейчас как раз осенние скидки». Такой подход делает сообщение живым и ориентированным на человека.
Хорошо работает персонализация — когда вы упоминаете детали предыдущего общения. Если вы используете CRM-интеграции, как в Wazzup, можно автоматически подставлять имя клиента, дату последнего контакта или интересующий товар. Это создаёт ощущение, что вы действительно помните клиента и предлагаете ему что-то актуальное.
Добавьте интерактив. Интерактивные элементы помогают оживить общение и превратить мессенджер в удобную точку входа. Пример сообщения: «Увидели, что вы звонили нам, но так и не получили ответа. Можем ли связаться с вами повторно? Да/Нет». Это вовлекает клиента в диалог и показывает, что вы не забыли о нём.
Если у вас настроена система триггерных рассылок, вы можете запускать такие сообщения автоматически — например, после того, как клиент оставил заявку на сайте. Это экономит время команды и повышает шанс, что клиент вернется к диалогу. Главное — держать баланс между автоматизацией и человечностью.
WhatsApp-визитка — это инструмент, который помогает клиентам быстрее перейти на следующий уровень воронки или же вновь заинтересовать. Главное, не перебарщивать с рекламой и держать баланс.
