Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
Когда-то было нормой носить с собой парочку карточек с контактами, сейчас всё осталось так же, только перешло в онлайн. Теперь можно отправлять визитки клиентам и начинать общение онлайн.
В каких случаях нужна WhatsApp-визитка, в чём её преимущества и, конечно, как её создать — рассказали в статье.
По сути, это заранее подготовленное сообщение, которое пользователь получает в чат WhatsApp автоматически, сразу после определённого действия. Например, после диалога с менеджером или в момент, когда не получилось с первого раза дозвониться до компании. Такой приём помогает сохранить ваш номер в контактах клиента и поддерживать с ним связь.
Электронная визитка для WhatsApp поможет сохранить контакт с клиентом и в будущем наладить диалог
Предлагаем использовать визитку в трёх случаях.
Если человек позвонил в компанию и при каких-то обстоятельствах с ним никто не вышел на связь — отправка визитки в WhatsApp даст шанс не потерять его навсегда.
В ней можно предложить перезвонить, когда оператор освободится.
Так вы не только покажете заботу о клиенте, но и увеличите шанс, что он обратится к вам снова
Если вы регулярно получаете входящие звонки, особенно в высокий сезон или в периоды рекламных кампаний, визитка WhatsApp поможет продолжить диалог после звонка.
После звонка потенциальному клиенту хорошим знаком будет отправить краткую выжимку диалога или напоминание, о чём вы договорились. С этим и поможет бизнес-карточка в WhatsApp. В неё можно поместить резюме по звонку и контакты для связи.
Пример того, как может выглядеть визитная карточка после звонка холодным клиентам
По данным ВЦИОМ, 73% аудитории России использует WhatsApp для связи. Причём открывают и читают сообщения чаще, чем в Telegram или почте. Поэтому отправлять визитки через WhatsApp не только удобно, но и полезно. Это, можно сказать, первое и основное преимущество. А вот вам ещё пять приятных бонусов, которые способна дать визитка.
Когда вы отправляете визитку клиенту в мессенджер, ваш номер остаётся у него. При необходимости ему не придётся долго искать контакт, чтобы выйти с компанией на связь.
С помощью визитки можно быстро передать всю нужную информацию через WhatsApp и сократить время на лишние звонки. Например, прикрутить ответы на часто задаваемые вопросы. Той же службе поддержки это поможет сэкономить часы работы.
Людям в большей степени удобно общаться в мессенджерах, а не созваниваться. Можно прочитать сообщение в удобное время, сколько угодно подумать над ответом. Вместо того чтобы лишний раз звонить клиенту и нервировать его — продолжайте общение в мессенджере. Это точно сделает человека более лояльным к компании.
Если человек не ответил на ваш звонок, WhatsApp-визитка может оставить необходимую информацию. Так есть шанс, что клиент увидит её, когда проверит сообщения и выйдет на связь.
Если по какой-то причине менеджер не ответил на звонок потенциального или текущего клиента, есть шанс словить его до того, как он уйдёт к конкурентам.
Отправить сообщение первым без риска блокировки можно только в WhatsApp Business API. А ещё нужно подключить amoCRM или Битрикс24 — это тоже доступно на API. Ниже расскажем, как создать WhatsApp-визитку.
Заранее подготовьте шаблоны визиток. Например, составьте сообщения на случай, если человек пытался сам позвонить, но все операторы были заняты. Либо же когда разговор состоялся, и надо отправить напоминалку клиенту про себя.
Например, вот так выглядит шаблонное сообщение в личном кабинете Yourgood Sendbot. Можно заранее подготовить несколько кнопок с выбором ответов и пустые строки с именем менеджера, напоминалкой о встрече.
В кнопку можно вшить быстрый ответ, переход по ссылке или окно набора номера. Больше о том, как создать электронную визитку в WhatsApp, можно узнать в статье из базы знаний
Пройдите модерацию. Перед отправкой клиентам визитки должны пройти модерацию в WhatsApp. Обычно это занимает до 1 часа.
Подключите интеграцию с WhatsApp Business API через сервис Yourgood Sendbot. Это нужно для тех, кто ведёт бизнес с использованием систем amoCRM или Битрикс24. С их помощью вы сможете отправлять визитки по триггеру. Например, когда клиент не получит ответа от оператора, на номер упадёт визитка с просьбой перезвонить позже.
Интеграция с API и отправка визиток по триггеру доступна только на тарифе PRO. В нём можно заранее поставить время отправки визитки, подключить чат-бота, просмотреть, как будет выглядеть шаблон сообщения.
Отправьте первую визитку. Например, начните с простой визитки, которая приходит, как только клиент оставил заявку на сайте. Предложите созвониться или же оформить заказ через чат-бота.
Итак, вы настроили и отправили первую WhatsApp-визитку. Но на этом работа не заканчивается. Вот как ещё можно прокачать электронную визитку.
Используйте кнопки. Например, в формате вариантов ответа или же ссылок на ресурсы. Как пример ниже привели шаблон сообщения от сервиса Yourgood Sendbot.
Прокачайте «призыв к действию». Например: «Мы с вами недавно общались. Хотите посмотреть обновлённый каталог товаров? Сейчас как раз осенние скидки».
Добавьте интерактив. Например: «Увидели, что вы звонили нам, но так и не получили ответа. Можем ли связаться с вами повторно? Да/Нет».
WhatsApp-визитка — это инструмент, который помогает клиентам быстрее перейти на следующий уровень воронки или же вновь заинтересовать. Главное, не перебарщивать с рекламой и держать баланс.
Попробуйте WhatsApp как новый канал для лидогенерации — а в этом поможет сервис Yourgood.Sendbot. Может закрыть все задачи по настройке и работе через WhatsApp Business API: от создания чат-бота, разработки креативов, защиты от банов до A/B-тестов и, конечно, продаж.
Новым клиентам сервис даёт бесплатный доступ к PRO-версии WhatsApp Business API в течение 30 дней. Переходите по ссылке ниже и заполняйте анкету: имя и номер телефона для связи. После менеджер сервиса позвонит вам.
Реклама. Рекламодатель: ООО «Йогурт» ИНН: 9731084690
| Писал: | Михаил Волков |
| Редактировал; | Руфат Валиуллин |
| Рисовала: | Анастасия Сергеева |
| Публиковала: | Жазира Карентаева |
