Продажи в WhatsApp

По данным Mediascope, 9 из 10 пользователей открывают сообщения от компании в WhatsApp. Open Rate таких рассылок выше 90%. Поэтому WhatsApp можно и нужно использовать как способ общения с клиентами — нативно продавать товары, решать вопросы. В статье расскажем, как правильно подготовиться и запустить продажи в Вацап.

Почему стоит продавать через WhatsApp*

Компании могут использовать WhatsApp по-разному, например, делать массовые рассылки, продавать товары и услуги через каталоги, решать вопросы с клиентами. Почему так — разобрали ниже по пунктам:

Помогает охватить большую аудиторию

В среднем пользователь WhatsApp проводит в мессенджере 17 часов 20 минут в месяц, а 83% всей аудитории открывают приложение каждый день точно — DatePortal.

Чаще всего мессенджером пользуются люди в возрасте от 25 до 34 лет. Это значит, что в WhatsApp уже есть потенциальные клиенты для любого бизнеса. Не важен сегмент — B2C или B2B, масштаб — малый или крупный. Через сообщение можно напомнить о себе любому клиенту и продать продукт или услугу.

Высокий уровень вовлечённости

В мессенджере можно быстро ответить на вопрос клиента и не заставлять ждать, в отличие от email-писем или же СМС-сообщений. Поэтому клиенты больше вовлечены в диалог — ведь это обычная переписка, только с менеджером компании. В итоге получаем хорошую конвертацию из лида в сделку.

Автоматизация работы

Всего есть два вида сервисов для бизнеса в Facebook*

WhatsApp Business — подойдёт бизнесу на самом старте, чтобы общаться с клиентами и собирать базу контактов. В нём можно настроить приветственное сообщение и автоответы, но есть ограничения, которые, скорее всего, быстро станут помехой для растущего дела. Например:

• Отсутствие многопользовательского управления. Доступ к WhatsApp Business можно получить только с одного телефона или ноутбука.
• Бан за рассылку. Если отправить больше пяти одинаковых сообщений новым клиентам или 20−30 постоянным, то WhatsApp заблокирует аккаунт.
• Возможность подключить мессенджер к CRM только с помощью серого API. А WhatsApp борется с такими сомнительными методами.

Если вы планируете активно развиваться, нанимать менеджеров, пользоваться CRM-системой и много зарабатывать — лучше сразу рассмотреть WhatsApp Business API.

В отличие от WhatsApp Business, у API функционал в разы шире:

• Можно легально подключить бизнес-аккаунт в WhatsApp к своей CRM и платформам для электронной коммерции. Любая информация из чата с клиентом автоматом будет отображаться в базе данных, будь то заказ или запись на приём.
• Можно создавать автоматические ответы и использовать чат-ботов для предварительной обработки запросов, чтобы сократить время ожидания у клиентов.
• Можно проще и быстрее собрать информацию о клиентах, например подключить небольшую анкету из нескольких вопросов в формате клика по меню.
• С помощью WhatsApp Business API можно отправлять массовые рассылки, которые не попадут в спам. А вот через приложение — нельзя.

В общем, для продаж предлагаем сразу использовать второй вариант.

Как подготовиться к продажам в WhatsApp

1. Подключите WhatsApp Business API. Для этого нужно зарегистрироваться в Facebook* Business Manager с помощью компании-посредника, например, Yourgood Sendbot. А дальше — пройти верификацию аккаунта в Facebook*.

→Большой гайд про WhatsApp Business API: как подключить, сколько стоит

2. Настройте приветственные сообщения и автоответы. Они помогут быстро среагировать на переход клиентов с сайта в чат мессенджера и ответить. В первом сообщении можно сразу добавить кнопки с действиями, например «Позвать менеджера», «Ответы на частые вопросы». Так получится заранее предугадать запрос лида.

Приветственное сообщение можно отправить, как только клиент присоединился к диалогу или после того, как ввёл слово-триггер, например «Привет»

3. Заполните каталог товаров. Чтобы не переводить клиентов на сторонние ссылки с продуктами, лучше перенести всё в WhatsApp*. Так пользователи смогут подобрать нужный товар, не выходя из диалога с вами.

Менеджер или чат-бот смогут делиться с клиентами карточками товаров из каталога и сразу в чате формировать заказ

4. Подключите CRM-систему. Каждый раз, когда клиент пишет вам, информация о его заказах и запросах может автоматически переноситься в базу. А если подключить чат-бота, то можно будет автоматизировать продажи от подбора товара до оформления заказа.

→ Автоматизация чатов WhatsApp*: какие функции можно переложить на бота

5. Сегментируйте базу клиентов. Это стоит сделать, чтобы люди получали нужные для себя предложения и не отправляли рассылки в бан.

6. Получите согласие от клиентов. Можно сделать по-разному, например, через анкету на сайте или виджет. И даже если пользователи дали добро на рассылку, лучше добавьте кнопку «Отписаться». Так вы защитите себя от бана и проявите заботу о клиентах.

Как продавать в WhatsApp

Разберём инструменты, которые помогут начать продавать в мессенджере, на примере сервиса Yourgood Sendbot:

1. Используйте шаблоны сообщений или HSM. Например, в шаблоне сервиса клиенту сразу дают возможность выбрать, какой продукт его интересует: массовые рассылки, автоворонки или интеграция с CRM.

2. Подключите чат-бота к WhatsApp-продажам. Он поможет квалифицировать лида с помощью простого опроса или же перенаправить клиента к нужному отделу, если сам не сможет решить вопрос.

В личном кабинете Yourgood Sendbot можно составить автоворонку с чат-ботом, где все шаги от первого касания до покупки будут автоматизированы

Резюме

Основной посыл продаж через WhatsApp — дать клиенту заказать продукт или услугу в удобном для него формате. Для этого стоит придерживаться правил в общении, например:

1. Лишний раз не звонить, а заранее договариваться о встрече.
2. Общаться по-человечески: «Мы уже отправили ваш заказ, через 30 минут он будет у вас».
3. Быстро отвечать на вопросы, а не оправдываться фразами «все менеджеры заняты». Лучше подключить чат-бота в помощь.

*Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

What’s your Reaction?

good

good

0

good

good

0

good

good

1

good

good

0

bad

bad

0

0 Shares