Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
WhatsApp Business API — это единственный легальный способ делать рассылки в WhatsApp, а также подключать к нему сторонний софт, например, CRM. Объяснить его работу можно просто.
Представьте, заходит потенциальный клиент на лендинг, листает его, прогревается, в конце нажимает на виджет, и его перебрасывает в чат-бот WhatsApp. Теперь можно отправлять пользователю цепочки прогревающих писем, подключать службу поддержки и обрабатывать его запросы, будь то оформление заказа или ответы на вопросы.
Получается, что с помощью WhatsApp Business API вы закрываете сразу несколько бизнес-задач: прогреть клиента, закрыть возражения и продать продукт. В этой статье расскажем, как подключить Whatsapp Business API, что для этого нужно и где могут быть сложности.
Да, не всем нужен WhatsApp Business API. Для малого бизнеса, например кофейни, может подойти бесплатное приложение WhatsApp Business. Но это лишь временное решение. По мере развития компании вы можете столкнуться с ограничениями приложения.
Вот некоторые из них:
Когда же вы хотите масштабировать бизнес, эффективней управлять командой, клиентами и сообщениями в чате — лучше подключить WhatsApp Business API.
В отличие от приложения WhatsApp Business, у API функционал в разы шире:
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API (WABA) | |
| Кому подойдет | Малый бизнес | Средний и крупный бизнес |
| Число девайсов | 1 основной телефон + 4 дополнительный девайса | Сколько угодн |
Как WhatsApp для бизнеса, так и версию API можно подключить к своей CRM и платформам для электронной коммерции. Любая информация из чата с клиентом автоматом будет отображаться в базе данных, будь то заказ или запись на приём.
Подключить бизнес-аккаунт в вотсапе к CRM поможет интеграция Wazzup. Быстро, без разработчиков и танцев с бубном.
По данным ВЦИОМ, 73% аудитории России используют WhatsApp для связи. Открываемость сообщений доходит до 81% — по сравнению с почтой (открываемость менее 20%), где письмо легко может попасть в спам и даже не дойти до клиента.
В WhatsApp нет пабликов — по сравнению с другими известными платформами. Любое сообщение воспринимается как личное, и поэтому вероятность, что человек его откроет, выше. Ниже разберём, какие возможности для бизнеса в России даёт WhatsApp Business API, и покажем на примере, чем они полезны.
Можно настроить персонализированную рассылку новым клиентам. Как только человек перейдёт по ссылке или QR-коду с лендинга на чат-бот WhatsApp, ему автоматически придёт первое письмо из цепочки. Сейчас объясним на примере, как это работает.
Владелец автомобильного салона Сергей запустил рекламу. С неё каждый день приходят десятки заявок, которые нужно квалифицировать. Например, понять, сможет ли человек позволить себе автомобиль от 10 млн рублей. А после — обзвонить каждого потенциального клиента и узнать, готов ли тот подъехать в офис для тест-драйва авто.
В итоге менеджеры тратят много времени на разбор заявок и не успевают уделить внимание уже прогретым клиентам. Поэтому Сергей решил автоматизировать воронку продаж через WhatsApp Business API.
Вот как она выглядит:
Пользователь кликает по рекламному баннеру, и его перебрасывает в WhatsApp. Там чат-бот отправляет приветственное сообщение и предлагает пройти тест
Пока пользователь проходит опрос, бот квалифицирует его. Например, если человек ответил, что его доход от 200 000 рублей, и хочет рассмотреть покупку последней модели BMW — бот помечает контакт клиента как «Звонить в первую очередь». После опроса предлагается либо связаться с менеджером и записаться на тест-драйв, либо же взять время «на подумать».
Так у Сергея постепенно собирается база контактов, по которой он уже может запускать маркетинговые рассылки, например дарить скидку, если клиент не дошёл до покупки.
Можно запустить повторную рассылку по клиентам, которые давно ничего не покупали и не проявляли активность. В ней предложите пройти короткий тест и в конце подарите скидку.
Владелец салона Сергей заметил, что в начале воронки продаж с рекламы пришло 500 заявок, а до тест-драйва дошло меньше процента клиентов. Поэтому он решил запустить реактивационную рассылку по тем, кто прошёл опрос до конца, но не записался на тест-драйв.
Вот как выглядит письмо:
Можно сделать несколько реактивационных воронок по разным сегментам базы, например по тем, кто выбрал марки BMW и Toyota. Так шанс, что человек откроет письмо, выше
В итоге Сергей разослал реактивационные письма по нескольким сегментам аудитории и увеличил процент перехода из простой заявки с рекламы в потенциального клиента.
Можно запустить в чат-боте FAQ или отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов. Так вы поможете клиентам чётче сформировать свой запрос и быстрее решить вопрос. А менеджерам службы поддержки освободите время на более нестандартные ситуации, например, потерялся груз или всё ещё нет доступа к курсу.
Владелец салона Сергей заметил, что клиенты стали часто писать вопросы в чат WhatsApp и бот их сразу же перенаправлял менеджерам. Многие повторялись, и менеджерам приходилось часто делать «Ctrl C + Ctrl V». Чтобы автоматизировать отработку вопросов, Сергей добавил раздел FAQ. Теперь если клиент захочет узнать адрес автомобильного салона, не нужно будет ждать ответа менеджера.
Вот как теперь выглядит помощь клиенту:
Если человек не найдёт ответ в FAQ — сможет вызвать менеджера по триггеру «Вызов менеджера»
Теперь к менеджерам попадают только непростые и частные ситуации, которым нужно уделить много времени. А с простыми вопросами поможет чат-бот.
Можно заранее подготовить несколько шаблонов сообщений: приветственное сообщение, экстренные уведомления или напоминание о записи клиента.
Представим, что человек записался через чат-бота на тест-драйв новой модели BMW. Чтобы клиент не забыл про встречу и её не пришлось потом переносить, владелец салона Сергей настроил в чат-боте сервисные сообщения. Теперь как только в CRM появится запись клиента на тест-драйв, чат-бот запустит цепочки с напоминанием о встрече: за день, за 2 часа и за 15 минут.
Вот как выглядит сообщение из этой цепочки:
Чтобы точно знать, что клиент придёт на встречу, попросите в ответном сообщении поставить плюс или простой смайлик
В итоге менеджерам не надо будет постоянно звонить и напоминать о встрече клиентам — ведь об этом напомнит чат-бот.
Представьте, пользователь хочет записаться в салон через Instagram, переходит по ссылке в шапке профиля в приложение, которое уже связано с CRM-системой. Чтобы там зарегистрироваться, вводит свой номер телефона. А код приходит в приложении WhatsApp. И автоматически в CRM заводится карточка клиента со всеми данными.
Вот как это может выглядеть:
После уже чат-бот будет напоминать клиенту о записи на услугу, предлагать оставить обратную связь или звать менеджеров на помощь. И всё это через WhatsApp Business API.
Самостоятельно пользоваться API не получится — доступ к сервису есть только у официальных провайдеров. Они используют API, создают собственные интерфейсы и позволяют подключать WhatsApp к CRM, настраивать массовые рассылки, собирать чат-ботов и автоматизировать диалоги.
Использовать WABA можно с Wazzup. С его помощью можно:
В блоге Wazzup собрали еще больше информации про настройку и использование WABA. Мастрид для тех, кто хочет прокачать свои продажи в WhatsApp.
Разбираемся в возможностях WhatsApp Business API на примере Wazzup.
Есть два варианта рассылок: массовые и триггерные.
Массовые рассылки — подойдут, если нужно сообщить о скидке, запуске нового продукта или пригласить всех клиентов на вебинар. Рассылку можно персонализировать: использовать имя клиента, имя менеджера, статус заказа
В Wazzup можно:
Триггерные рассылки — отправляются автоматически по событию. Например:
Wazzup поддерживает интеграцию с сайтами, CDP, CRM и может получать данные через вебхуки.
Триггерные рассылки. Лучше всего подойдут, чтобы напомнить клиенту о записи или оперативно отправить итоги вебинара всем участникам. Либо же если на сайте появился новый лид, которому надо выслать гайд или анкету для заказа.
Подключить рассылку к CRM, CDP, базе данных или конструктору сайтов просто. Большинство из этих сервисов уже умеют автоматом передавать на указанный URL рассылки вебхук. Поэтому об этом можно будет не беспокоиться.
НВ WhatsApp Business API есть функция интерактивных кнопок — они повышают вовлечённость и делают общение удобным.
Wazzup позволяет использовать два типа кнопок:
Что нужно о них знать:
2. Кнопки-меню
Что нужно о них знать:
Пример:
Выберите интересующую категорию:
Кнопки можно связать с чат-ботом или CRM, и в зависимости от выбора пользователя начнётся нужный сценарий или задача автоматически попадёт менеджеру.
Чат-боты
Через Wazzup можно подключить чат-бота к WhatsApp по официальному API. Бот отвечает на частые вопросы (доставка, цены, статус заказа), собирает заявки и передаёт диалог менеджеру, если запрос сложный.
Это удобно, когда:
Сценарии легко настраиваются без кода, бот работает 24/7, интегрируется с CRM и даёт аналитику по результатам. Подходит как для поддержки, так и для прогрева и продаж.
Чтобы чат-бот приносил пользу, нужно не просто его настроить: важно регулярно его анализировать и обновлять. Используйте аналитику: сколько клиентов дошли до конца цепочки, где чаще всего они останавливаются.
При оптимизации сценариев учтите следующие советы:
Хорошо выстроенный бот способен заменить часть команды и обработать большой объём запросов. Именно поэтому важно правильно внедрять ватсап business api и использовать весь его потенциал. Ватсап остаётся одним из самых востребованных каналов общения среди клиентов, и игнорировать возможности business api — значит терять возможности.
Подробнее о том, как запускать чат-ботов через Wazzup в WABA, читайте в блоге.
Wazzup позволяет легко настраивать автоматические ответы на разные сценарии.
Это ускоряет общение с клиентами и позволяет менеджерам не мониторить чаты 24/7, а отдыхать по ночам. Больше о том, как отвечать клиентам без участия менеджеров, читайте в статье.
Чаще всего цена на WhatsApp Business API уже входит в тарифы провайдеров, а вот за диалог нужно будет платить. Бизнес-сообщения WhatsApp есть двух типов: шаблонные (HSM) и произвольные. Разберёмся, в чём их отличия по стоимости и формату.
Если клиент написал первым или ответил на HSM, то WhatsApp открывает окно на 24 часа. В этот промежуток времени вы можете отправлять сообщения без согласования, то есть произвольно. Отправлять первые сообщения клиенту можно только в формате шаблона, иначе никак. В этом случае тоже открывается окошко на 24 часа, где можно бесплатно общаться с пользователем.
Но общаться бесплатно — только произвольными сообщениями или категории «услуги» (напоминания о записи, например). За все шаблоны типа «маркетинг» платить нужно — это новые правила WABA с 1 июля 2025. Собрали статью-гайд по новым требованиям с советами, как адаптироваться бизнесу. Сохраняйте — пригодится.
Цена* в WhatsApp Business API на отправку письма зависит от типа шаблона. В Wazzup цены динамические — клиенты платят в зависимости от курса валюты. О том, что входит в стоимость одного сообщения, рассказали в статье.
В 2025 году использование Business API от ватсап подчиняется чёткой модели оплаты: диалог оплачивается по сессионной схеме. Как только пользователь инициирует контакт или отвечает на шаблонное сообщение, запускается 24-часовая сессия, в течение которой бизнес может общаться с клиентом без дополнительных согласований.
Стоимость шаблона зависит от его типа: маркетинговый, сервисный, авторизационный. Например, рассылка с акцией стоит дороже, чем системное уведомление. Провайдеры, предоставляющие доступ к ватсапу для бизнеса, чаще всего включают плату за WhatsApp API в свои тарифы, а стоимость диалога — отдельно.
Важно помнить об ограничениях: отправка шаблонных сообщений возможна только после модерации. Кроме того, WhatsApp строго следит за соблюдением своей политики использования. Нарушение может привести к блокировке номера. Поэтому особенно важно соблюдать правила: запрашивать согласие клиента на рассылку, не использовать нецензурные выражения и избегать спама.
Стоимость подписки WABA у Wazzup — 6 000 рублей в месяц. Можно оплачивать на полгода или год со скидками. Стоимость диалогов — динамическая, об этом уже рассказали выше.
Выбирайте сертифицированную компанию-посредника. Wazzup из таких — 30+ тысяч клиентов ежедневно используют интеграцию в своей работе.
После выбора компании можно оплачивать доступ к WhatsApp Business API и готовиться к регистрации аккаунта. Вот что нужно сделать.
Это аккаунт компании, к которой вы подключите рекламным кабинет Facebook* и WhatsApp. Без него работать с WABA не выйдет. Создать его можно на официальной странице Meta Business Facebook*. Вот какие поля нужно заполнить:
Пройдите верификацию компании в Facebook*
Верифицированный бизнес-аккаунт в Facebook* может иметь несколько WABA, а в WABA — содержать до 20 телефонных номеров. К неверифицированному можно подключить только 2 телефонных номера. Плюс у аккаунта с пройденной проверкой больше лимит на уникальные диалоги. Поэтому проходить проверку у Facebook* стоит. И вот как это сделать безболезненно.
Добавьте администратора, у которого тоже будет доступ к бизнес-аккаунту Meta. Это нужно на случай, если потеряете доступ к своему аккаунту
Результат верификации найдёте в колонке «Сертификат» по кнопке «View». Там проверьте статус напротив отображаемого имени канала, должно быть «Одобрено». Если не получилось — проверьте, совпадает ли имя канала с юридическим адресом компании.
Чтобы отправлять сообщения первым через WhatsApp по официальному API, нужно создать шаблон сообщений. В личном кабинете Wazzup перейдите в раздел «Шаблоны WABA» и нажмите «Добавить шаблон».
Укажите заголовок (можно добавить текст, изображение или видео), выберите язык и категорию — например, маркетинг или уведомления. От этого будет зависеть стоимость отправки. К шаблону можно прикрепить кнопки с ссылками и добавить тег (например, «пароль» или «доставка») — это упростит поиск в будущем.
После отправки шаблон проходит модерацию Facebook*. Обычно это занимает от нескольких минут до пары часов. Статус шаблона будет:
При этом важно соблюдать политику WhatsApp Business и торговую политику WhatsApp, чтобы запускать рассылки без страха блокировки аккаунта.
А если согласие получено, отправляйте первую рассылку. Только учитывайте, что после верификации вам доступно не более 1000 уникальных диалогов в сутки. Чтобы увеличить количество диалогов, придётся поднять тир (tier) WABA номера. Всего существует пять уровней тира.
| Tier-0 | 250 диалогов / 24 часа — без верификации |
| Tier-1 | 1000 диалогов / 24 часа — с верификацией |
| Tier-2 | 10 000 диалогов / 24 часа |
| Tier-3 | 100 000 диалогов / 24 часа |
| Tier-4 | Неограниченно |
Чтобы повысить уровень тира, в течение недели надо отправить как минимум двойной текущий лимит. Например, если хотите перейти с первого тира на второй, то на неделе надо отправить больше 2000 диалогов. Учитываются только те, где клиент прочёл сообщение и не отправил в спам.
WhatsApp Business API скрывает много возможностей для бизнеса: от чат-бота, который может заменить команду менеджеров, до интеграции с CRM, Яндекс. Метрикой, торговым каталогом из интернет-магазина и не только.
*Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
