Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
Мы начнём эту статью с фразы, которую вы слышали либо от Кэла Лайтмана, либо от Доктора Хауса — «Все лгут». Каждый человек обманывает примерно трижды за 10 минут беседы. И эта ложь не всегда опирается на корысть. Мы обманываем, чтобы история казалась красочнее, чтобы от нас отвязался приставучий консультант в магазине или чтобы получить булку посвежее в кондитерской. По правде, это даже сложно назвать ложью, потому что нет пострадавшей стороны, но иногда ложь становится опасной и питается человеческими пороками.
Рассказываем, что делать, если предпринимателя обманывает сотрудник, как обеспечить безопасность данных компании, какие звоночки сигнализируют об обмане и как поймать воришку с поличным.
Далеко не всегда причина размолвок — деньги. Иногда зависть и обида ведут по кривой дорожке, но в таком случае риски компании не финансовые, а репутационные, что сильно страшнее для среднего и большого бизнеса. Смотрите на примере, которым поделился один из наших подписчиков в телеграм-канале ПХР:
Я открыл учебный центр, где дальнобойщики повышают свою квалификацию. Преподавателя искал недолго, нанял сразу со стажем и порадовался этому, в общем, всё красиво: и резюме складное, и человек на вид приятный. Решил, что сработаемся. Никаких рисков.
Сначала всё было ок, но через пару месяцев заметил, что препод интересуется документацией фирмы, что в целом странно для его должности, шепчется с коллегами, а водителям, которые у нас учатся, рассказывает небылицы о том, как у нас херово учат и как скоро мы закроемся.
Пришлось решать вопрос категорично. На разговоре преподаватель сознался, что он лазутчик конкурентов. Вся информация сливалась сразу же, а конкуренты готовили почву, чтобы подставить нас и закрыть.
Видите, тут причина обмана — банальная зависть и страх. Зависть конкурентов, которые не побоялись отправить человека на миссию! Кстати, если вы заметили в команде человека, который занимается подстрекательством, почитайте нашу статью «Как внедрять автоматизацию, чтобы сотрудники не боялись увольнения» — там узнаете причины саботажа и что делать с сотрудниками, которые подговаривают других.
Но чаще всего дело и правда в деньгах. Чтобы заработать побольше, люди готовы пойти на какие угодно уловки и выдумки. Вот что рассказала наша подписчица:
Однажды я пришла в магазин, сделала вдох и поняла — что-то здесь, чёрт возьми, не так. Я не привыкла игнорировать своё шестое чувство, поэтому пошла и провела инвентаризацию — всё на месте. Чекнула кассу — тоже всё ок. Устроила парочку внезапных кассовых рейдов — не прикопаешься, чисто. Ненадолго я успокоилась, но всё равно оставалась настороже, а потом, когда пришла на работу и увидела огромную корзину с фруктами а-ля «в подарок», убедилась, что не зря переживала.
Пришлось пойти на уловку: я выбрала самое слабое звено из коллектива и запугала её. Сказала, если через три часа не расскажет, что происходит, уволю по статье. Ну да, не самый гуманный метод, но по итогу-то выяснилось, что сотрудники воруют! Работница под натиском света лампы созналась, что продукцию продавали по скидке сотрудника, а всё остальное — в карман себе.🤷🏻♀️ Как у них касса сходилась — это совсем другая, долгая история. В общем, пришлось уволить весь коллектив. Но схема и правда оказалась хитрой.
Вот и всё, банальная жадность. И вроде бы рассказчица нанимала честных людей, ответственных, но желание нажиться на чужом бизнесе оказалось сильнее других качеств. Даже тот факт, что зарплата на рынке выше средней, не остановил.
Первое, что предпринимателю нужно запомнить: если вам кажется, значит, вам не кажется. Вообще-то это слова Оли Бузовой, и говорила она про измены, а не обман на работе. Но принцип тот же: если человек пакостит, он всегда прибегает к обману, чтобы скрыть свои грешки.
Первый 🔔 Упала выручка
В бизнесе всегда нужно отслеживать показатели компании: сколько продали, чего, кому, сколько посетителей в среднем приходит, какую сумму тратят. Это помогает не только отслеживать жизнеспособность бизнеса, но и показывает, насколько с вами честны сотрудники. Если число посетителей не упало, а выручка поползла вниз — это повод проследить за сотрудниками, не хранят ли они какие-то тайны. Чтобы контролировать подчинённых и их взаимодействие с клиентами — заведите CRM, там можно просматривать переписки, чекать продажи, анализировать статистику и другие плюшки.
Если думаете, что CRM — это сложно и дорого, то сть хорошая новость: свежие и современные CRM сильно отличаются от тех, что вы видели раньше. Попробуйте Yourgood CRM — она простая, понятная и заточена на продажи в мессенджерах.
Второй 🔔 Снизился поток клиентов
Мы не рассматриваем здесь сезонные падения, как, например, в октябре или середине января, это всё объяснимо. В октябре все копят деньги на подарки к Новому году, а в январе этих денег нет, потому что все круто провели каникулы 🙂 А вот если люди внезапно перестали приходить — это странно, особенно когда всё идёт хорошо, нет плохих отзывов и перебоев в работе. Отсмотрите камеры, понаблюдайте за тем, как часто клиенты возвращаются к определённому мастеру или продавцу: если человек пришёл, воспользовался услугой и ушёл довольный, а потом не вернулся, возможно, у вас его «угнали». Как с этим бороться, читайте в нашей статье «SOS: у меня угнали базу клиентов».
Третий 🔔 Сотрудник странно себя ведёт
В мире существуют лжецы, которые учатся этому навыку с детства. Не специально, вынужденно, из-за родителей и травм, которые они им оставляют. Такого обманщика сложно раскусить, а ещё сложнее встретить в реальной жизни. Им не интересен легальный заработок, они настолько хитры, что выстраивают целые сплетения интриг, чтобы заработать. В своём роде гении. Как аферист из Тиндера.
Поэтому если вы кого-то подозреваете в обмане на работе, просто поговорите с сотрудником, который странно себя ведёт. Не нужно быть гением психологии обмана, чтобы распознать волнение на лице, излишнюю жестикуляцию, сбивчивый тон речи — типичные признаки обмана. Если вы такое видите, задайте вопрос в лоб и наслаждайтесь реакцией и попытками работника выкрутиться.
Единого свода правил, по которому можно определить, обманывает сотрудник или нет — не существует. Всё очень индивидуально, но самое главное — просто доверяйте своей интуиции. Закрались какие-то сомнения — проверьте камеры, послушайте записи звонков, понаблюдайте, поспрашивайте других. Делайте это, даже если доверяете на все 100%, случаи бывают разные.
Сочувствуем, если такое приключилось, но опыт есть опыт.
Первое, что мы советуем сделать — оценить риски бизнеса. Они бывают двух видов:
Риски оцениваются, чтобы выбрать дальнейшую стратегию: какие действия предпринять, чтобы залатать дыру в финансах или изменить общественное мнение.
Дальше нужно провести работу над ошибками и спросить себя: «А почему я взял человека, который меня обманул? Что мне понравилось в этом человеке? Почему не заметил сразу? И что делать дальше?»
Карать или увольнять — тут уж дело каждого. Но не забывайте первопричину этих вопросов — понять, где ошибся, что впустил крота в огород.
В заключении — поговорить с воришкой. Это делается по желанию, но если хотите увидеть дыру в процессах и узнать причину, почему так произошло, то без откровенного диалога никуда. Такая процедура поможет обезопасить бизнес в дальнейшем и залатать дыру, через которую воришка научился красть. А если сотрудник поделится причинами своего поступка, то узнаете проблемы, которые беспокоят коллектив, и сможете поправить ситуацию, чтобы всем жилось хорошо.
Настраивайте процессы в бизнесе сразу с момента открытия. Не тяните: чем больше копится неорганизованность и хаос, тем больше возможностей у сотрудников обмануть. Если в процессах есть дыры, найдётся и тот, кто этим воспользуется — соблазн слишком велик, а человеческая натура склонна подчиняться своим порокам. Да, это всё стоит денег, но если не подстраховать себя на старте, в дальнейшем потеряете ещё больше, возможно, даже бизнес. Вот что мы советуем сделать сразу на старте:
Купите CRM. Современные программы ведут записи диалогов и переговоров, собирают отчётность и охраняют базы данных от хищения. Без ключа или кода никакой менеджер не получит доступа к контактам.
Подключите кассу и 1С. Учите сотрудников пользоваться программой и кассовой книгой, ежедневно проверяйте, сколько пришло, сколько ушло. Или назначьте доверенное лицо, которое будет следить за этим и нести финансовую ответственность за недостачи.
Ведите отчётность. Определите метрики, которые в реальном времени покажут, в норме показатели или бизнес где-то проседает. Отслеживайте, сколько продаж было вчера, а сколько сегодня, сколько вообще за весь период прошло товаров или услуг. Смотрите за кривой и анализируйте.
Наймите эйчара или обучитесь сами. На старте сложно найти крутого специалиста, поэтому предприниматели нанимают ну хоть кого-нибудь. И этот кто-нибудь то украдёт деньги из кассы, то просто работать не умеет. Подробнее о том, к чему это может привести и почему так делать не нужно, рассказали в статье «Почему предприниматели нанимают слабых сотрудников». Если кратко — потратите деньги, силы и своё время, которое стоит очень дорого. Учитесь нанимать сразу сильных специалистов. А если сомневаетесь, то доверьте дело специалистам, наймите эйчара и подробно расскажите, кто вам нужен.
Так вы не скатитесь в микроменеджмент, но будете обладать всеми инструментами мониторинга жизнеспособности бизнеса и сможете с ходу увидеть подозрительные отклонения, на которые стоит обратить внимание.
Но даже эти советы не помогут защитить бизнес на все 100%, как и любые другие инструменты. Если человек задумал что-то утащить — он это сделает, и никакие барьеры не остановят. Предприниматель лишь может ликвидировать очаг и не позволить превратиться в пожар, который охватит компанию.
Если вам кажется, то вам не кажется. Не игнорируйте своё предчувствие — лишний раз проверьте показатели и цифры, чтобы убедиться, что всё в порядке. Не отпускайте ситуацию на самотёк, так риск остаться без денег или репутации возрастает.
Если вас уже обманули, сначала оцените риски для бизнеса, чтобы выбрать дальнейшую стратегию решения проблемы. Затем проведите работу над ошибками, спросите себя: «Как я мог взять на работу воришку и не заметить этого?»
Чтобы снизить риск обмана, настраивайте бизнесовые процессы сразу на старте: купите CRM, подключите кассу, определите метрики, по которым будете отслеживать показатели предприятия, и наймите эйчара, который будет заниматься отбором кандидатов.
| Создал статью: | Климент Контент |
| Проверил: | Руфат Валиуллин |
| Рисовала: | Анастасия Сергеева |
| Публиковала: | Жазира Карентаева |
