Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск

SOS: у меня угнали базу клиентов

Бывает, но обидно
24.06.2024
9 минут

У меня небольшое мебельное производство, делаем мебель на заказ. В бизнесе два основных направления: изготовление и сборка. Например, клиент может заказать шкаф на «Озоне», а мои парни его соберут на месте.

Полгода назад мы наняли сборщика, месяц назад он уволился, а сейчас у нас стали срываться сделки. Мы провели небольшое расследование и выяснили, что он украл базу клиентов и продаёт им свои услуги дешевле.

Мы только встали на ноги, и меня это сильно подкосило. Но если бы сотрудники уводили клиентов везде, в бизнесе царил бы хаос. Как от утечки клиентов защищаются в больших компаниях? Какие практики можно перенять для малого бизнеса?

Дорогой читатель — Читаю статьи, задаю вопросы
и радую команду «По ходу разберёмся»
своим существованием ?

Контакты

Штош. Оно случается. Предприниматель строит корабль, набирает команду, обучает матросов и отправляется в дальнее плавание. Вся команда работает сообща, чтобы корабль дошёл до точки назначения — но вдруг какой-нибудь гадкий кок сходит в ближайшем порту, да ещё и забирает с собой перевозимое золото. Не дело.

Какой расклад сил

Во-первых, сильно не переживайте. История, конечно, знает случаи, когда слитая клиентская база загибала предприятие в бараний рог, но обычно это происходит, когда базу сливают напрямую конкурентам. В вашем же случае увёл клиентов человек, который откусил кусок и даже не представляет, как его пережевать.

На вашей сторонеНа его стороне
•‎ Репутация
•‎ Сложившиеся отношения с клиентами
•‎ Отлаженные процессы внутри компании
•‎ Успешно реализованные кейсы
Более низкая стоимость

Что делать прямо сейчас

Использовать порядочность — ваше основное преимущество. Правда и порядочность на вашей стороне, а на стороне воришки — ложь и бесчестие. Если вы это хорошо понимаете, действовать дальше будет легко и приятно.

Вспомнить про NDA. Вы заключали договор о неразглашении с вашими сотрудниками? В начале работы это очередная бумажка, про которую воришка мог совсем забыть. В таком случае инициатива на вашей стороне, вы можете поговорить с юристом и составить план действий. Если вы не прорабатывали NDA вместе с юристом, скорее всего, он вас не защитит в этой ситуации. Но бывший сотрудник этого не знает — этим можно воспользоваться и пригрозить.

Подписание документов, предусматривающих строгие обязательства, дисциплинирует сотрудников. Юридическая грамотность людей в России достаточно низкая, и многие просто боятся нарушать подписанные соглашения, даже не до конца понимая все нюансы.

Виктория Матвеева — CEO юридической компании VIX Law Firm

Контакты

Подкупить воришку. Возможно, ситуацию можно решить деньгами. Попробуйте провести с этим человеком переговоры и предложить сделку: вы заключаете юридическое соглашение и платите ему определённую сумму. В ответ он обязуется выполнять условия: не заключать договоров с вашими клиентами, не оказывать им услуги, не извлекать выгоду из отношений с ними.

Платить вору противно, но что такое 100 тысяч, если на кону сумма в 10 раз больше? Вместе с этим обсудите с юристом, как сделать так, чтобы воришка не мог обойти соглашение, прикрываясь, например, юрлицом жены.

Тут есть нюансы: вкратце расскажу, но без юриста лучше в эту сторону не идти. Подписав соглашение, человек обязуется воздержаться от контактов с клиентами из вашей базы. Важно конкретизировать, какие действия будут считаться нарушением. Советую прописывать критерии нарушения как можно конкретнее. Например, любая связь по любым каналам, перечисленным в соглашении, будет считаться нарушением. Это могут быть телефонные звонки, сообщения в мессенджерах или электронные письма.

В то же время в РФ действует закон ФЗ «О защите конкуренции», и суд может посчитать, что договор об ограничении действий его нарушает, а значит будет признан ничтожным. Поэтому без опыта в сфере юриспруденции будет довольно рискованно составлять такие соглашения.

Поговорите с вашими отвалившимися клиентами. Соберите список клиентов, которые по внезапным причинам перестали сотрудничать с вашей компанией. Затем позвоните и поспрашивайте, почему так произошло.

— Мы планировали с вами в течение полугода обставить всю квартиру мебелью, но после первого шкафа вы не продолжили с нами сотрудничество. Почему вы приняли такое решение?

— Мы спроектировали кухню, которая учитывает все ваши потребности. Но затем вы не внесли предоплату. Вы уже решили свою задачу? Как?

Кто-то сам расскажет, что согласился работать с вашим бывшим сотрудником, кто-то постарается увильнуть от ответа. В любом случае перед тем как закончить разговор, зачитайте небольшую мантру, которую составили заранее. Например, такую:

Елена, спасибо, что ответили. Дело в том, что мы уволили непорядочного сотрудника, который подставлял клиентов и команду, а он украл клиентскую базу и теперь предлагает услуги дешевле, чем мы.

Как предприниматель я знаю, что качественно выполнить обязательства при такой стоимости просто невозможно. Поэтому предостерегаю вас от сотрудничества с ним. Также до нас доходят жалобы, что он собирает предоплаты и пропадает. Будьте осторожны.

Если вам в будущем ещё понадобится мебель, будем рады выполнить для вас этот заказ.

Интенсивность правды — на ваше усмотрение ?

Как предостеречь себя в будущем

Не переставайте доверять окружающим. Мир состоит из порядочных людей, но всем иногда приходится спотыкаться о мудаков. Ничего страшного. Даже если вы споткнулись и упали, то встаньте, отряхнитесь, перешагните и двигайтесь дальше. У вашего корабля есть курс, продолжайте верно ему следовать. Однако нужна небольшая гигиена палубы:

Разработайте договор о неразглашении. В нашей стране эта практика защиты коммерческой тайны ещё развивается, но уже начинает работать. И вот вам реальный пример:

Судебное дело

Истец: ООО «Регион» подало иск против Леонтьева М. И. на сумму 3 000 000 рублей за разглашение коммерческой тайны.

Ответчик: Леонтьев М. И., будучи директором, имел доступ к конфиденциальной информации, которую он использовал после увольнения для создания конкурирующей компании и переманивания клиентов.

И в итоге суд: признал нарушение обязательств Леонтьевым и ущерб для ООО «Регион». А также удовлетворил исковые требования и постановил взыскать с Леонтьева 3 000 000 рублей в пользу ООО «Регион».

дело № 2-5196/2020

Найдите юриста, обсудите, как договором защитить себя от бывших сотрудников, которые хотят заработать, получив конфиденциальную информацию на вашем предприятии.

В NDA должно быть максимально подробно описано, какая информация является конфиденциальной. Например, можно указать конкретные папки в облачных хранилищах или данные, содержащиеся в CRMсистеме. Чем конкретнее будут указаны данные, тем легче будет доказать факт их разглашения в случае нарушения соглашения.

Также на предприятии нужно установить режим коммерческой тайны. Коммерческая тайна — это информация, владея которой компания может увеличить свои доходы или избежать больших расходов. Такая информация должна храниться в ограниченном доступе и открываться только по логину и паролю. Так можно будет доказать, что сотрудник нарушил режим коммерческой тайны. Гугл-таблицы не подойдут — с ними никому ничего не докажешь, нужна CRM.

Постановление А56-72074/2014 от 03 июля 2015

Заведите CRM. Исключите публичные гугл-таблицы, которые можно просто скачать: с клиентами, паролями и с процессами. На старте бизнеса предприниматели считают, что внедрение CRM можно отложить на потом. Вероятно, вы думали точно так же. Так вот, нет: CRM — это сразу или прямо сейчас. Как минимум они упорядоченно хранят информацию о ваших клиентах, а как максимум — защищают от таких вот ситуаций, потому что ограничивают сотрудников в правах доступа.

Опять же, доказать нарушение коммерческой тайны или договора о неразглашении возможно, только если сотрудник скачал данные из системы с ограниченным доступом. Гугл-таблицы такими не считаются, так как любой пользователь с правами редактора может открыть доступ по ссылке, и вся база станет публичной.

Если вы думаете, что CRM — это сложно и дорого, то у нас есть хорошая новость: свежие и современные CRM сильно отличаются от тех, что вы видели раньше. Попробуйте YourGood.CRM  — она простая, понятная, заточена на продажи в мессенджерах, стоит 1 000 рублей в месяц и настраивается не дольше 10 минут.

Реклама. Рекламодатель: ООО «Йогурт», ИНН: 9731084690

ПЕРЕНЕСТИ КЛИЕНТОВ В CRM

Становитесь лицом своего бизнеса. Если вы отвечаете своей личностью за бизнес, люди покупают не только ваш продукт, но и частичку вас. В этом случае никакие воришки не страшны. Заведите телеграм-канал или нельзяграм, ведите там небольшой дневник, рассказывая о вашем производстве, комментируйте мебельные решения, показывайте кейсы.

Но это всё на перспективу, а CRM советуем внедрить уже сегодня.

От всего защититься невозможно. Важно не зацикливаться на плохом

Мы знаем историю о том, как многомиллиардную компанию уводили из-под носа собственника и даже почти увели, но тот вовремя спохватился. Генеральный директор за год вывел миллиард рублей на подставные фирмы, подсунул на подпись документы, которые передают патентные права, а затем убедил команду в том, что необходимо переустроиться в другое юрлицо.

С горем пополам Сергей Домогацкий смог вернуть бизнес и команду, но был вынужден продать большую часть своих активов, чтобы рассчитаться с клиентами по долгам из-за украденного миллиарда.

Также в компании работал безопасник с зарплатой миллион рублей в месяц, задачей которого было искать коррупционеров, откатчиков и воров. И всё равно он проворонил схему по отъёму предприятия.

К тому же всех топов проверяли на детекторе лжи. И всё это не помогло.

А вот другой Сергей, уже Мавроди, даже не нанимал охранников, чтобы охранять наличность, ведь считал, что тогда нужно будет нанимать охрану за охраной, а затем ещё и ещё. Поэтому не сходите с ума по угону бизнеса или клиентов: сделайте минимальную гигиену и лучше сфокусируйтесь на счастье любимых заказчиков ?

Вперёд, командуйте «Лево руля!» и двигайтесь по намеченному курсу!

А тот кок пускай потеряется в порту! Он не заработал украденное золотишко, а значит просто к нему не готов. Скорее всего, он сдуру потратит все деньги на вино и портовых девиц, а потом пойдёт искать новый корабль, чтобы снова устроиться на камбуз.

Над статьёй старались:
Создали статью:Климент Контент
Делилась мозгами:Виктория Матвеева
Проверил:Руфат Валлиуллин
Рисовала:Анастасия Сергеева
Публиковала:Жазира Карентаева
What’s your Reaction?
good
good
6
good
good
1
good
good
1
good
good
9
bad
bad
1
0
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Что внутри: