Матрица RACI

В любой компании, даже внешне успешной, наступает момент, когда процесс ломается. Не катастрофически — просто по-тихому умирает.

Сначала кто-то что-то не сделал или не узнал, потом — не проверил, не уточнил, не согласовал. Проект сорван, клиент недоволен, деньги потеряны, акционеры в ярости. Но никто не может ответить чётко на вопрос «Кто был ответственным?». Коллективное пожимание плечами со словами: «Мы не договорились» или «Думали, что всё понятно».

Здесь и возникает необходимость в RACI — практическом инструменте выживания в среде, где процессы становятся всё сложнее, а цена хаоса всё дороже.

Содержание

• С какой проблемой помогает RACI
• Что такое RACI
• Как работают роли RACI на практике
• 5 правил RACI, которые нарушают чаще всего
• Почему многие не внедряют RACI
• Что делать, если RACI не работает
• Чеклист: RACI живёт или прикидывается живым

С какой проблемой помогает RACI

Например, вы начинаете делать новый продукт, проект, внедрение. Вроде всё проговорили и сколько нужно посовещались. Людей назначили и даже распределили роли.

Что происходит дальше:

• Один считает, что его задача — сбросить задачу и забыть. Дел и без того много, разберутся.
• Второй думает, что он всего лишь исполнитель. Сделал — получил. Об остальном пусть начальники думают. У них головы большие, как и зарплаты.
• Третий вмешивается с правками, не неся за них никакой ответственности. Креатив и критика из всех щелей.
• А четвёртый вообще не понимает, зачем его добавили в чат. Он тормозит все процессы. На всякий случай, чтобы вдруг не подумали, что он баклуши бьёт.

Знакомо? Это управленческий бардак. Решения принимают не те, кто за них отвечает, а исполняют не те, кто должен. И никакие регламенты тут не помогут.

Что такое RACI

Это способ прописать за каждым участником конкретную роль. Без смешивания.

RACI жёстко разделяет четыре позиции:

• R (Responsible) — тот, кто делает.
• A (Accountable) — тот, кто отвечает за результат.
• C (Consulted) — тот, с кем согласовывают.
• I (Informed) — тот, кого надо просто поставить в известность, без права голоса и вмешательства.

Это, по сути, карта процесса. С распределением ролей по каждому шагу. Делаете, отвечаете, согласовываете, информируете. Всё.

Примерно так выглядит RACI на практике. Маша — собственник зоомагазина, у нее есть продавцы, управляющий и грузчик:

Что в этой таблице важно отметить:

• На каждом этапе есть минимум один R и один A — никто не забыт.
• Нет дублирования A — ответственность не размыта.
• Учитывается взаимодействие между ролями: продавец, управляющий, грузчик, собственник.
• Собственник — в принятии решений, а не в рутине на нервах.
• Продавец — в реализации, а не в логистике.
• Грузчик включён в информирование — он не принимает решений, но остаётся в контексте.

Как работают роли RACI на практике

В теории всё красиво: таблица, буквы, стрелочки. А вот на практике — постоянные вопросы. Особенно у тех, кто пытался внедрить, а потом вытирал слёзы Excel-таблицей.

Responsible vs. Accountable — одно и то же?

Не всегда. Responsible — это тот, кто несёт ответственность за выполнение, а не просто «сделал и ушёл». Он следит, чтобы задача была выполнена правильно, в срок и с нужным качеством. Он не может просто передать дальше и забыть.

Иногда Accountable и Responsible — одно лицо. Особенно в малом бизнесе. Но если в задаче участвуют несколько человек, ответственный (Accountable) — это координатор, лидер микропроцесса. Даже если он не пишет код и не развозит печенье — он тот, кого будут трясти, если что-то пошло не так.

Зачем нужна роль Informed?

Informed — в курсе, но не участвует. Ни в принятии решений, ни в согласованиях. Это роль наблюдателя, которому важно знать, что происходит, но не мешать тем, кто делает. Пример: дизайнер не должен лезть в баг-трекер, если баги не касаются его макета. Но знать, что релиз перенесли — нужно. Чтобы не рисовать баннер к пятнице, если релиз сдвинули на понедельник.

Под эту роль можно назначать не только топов. Это и бухгалтер, и PR, и маркетинг, и все, кому не всё равно, но кто не должен вставлять свои «три копейки» в каждую задачу. Именно для этого и существует RACI — чтобы ограничить самодеятельность с благими намерениями.

5 правил RACI, которые нарушают чаще всего

1. У каждой задачи — один ответственный. Только один

Не два, не «мы вместе», не «все по чуть-чуть». Один. По имени. С телефоном. Чтобы в случае чего не начинать корпоративную лотерею «А кто у нас за это отвечал?».

2. Согласующих — минимум. Желательно до трёх

Если каждый шаг надо согласовать с семью персонажами, процесс превращается в бесконечную серию «а давайте ещё подумаем». Подумайте один раз — и вперёд. Остальное — тормоза.

3. Кто не отвечает — тот не вмешивается

Любите комментировать? Получите зону ответственности. Не хотите ответственности? Молчите. Или заведите свой проект и критикуйте себя хоть до рассвета. Пока кукушка не лопнет. От ЧСВ.

4. Informed — это не склад для мнений

Вас проинформировали? Хорошо. Значит, вы знаете, а не рулите. Это не повод писать «а я бы сделал по-другому». Не сделали — сидите. И не «по-другому», а тихо.

5. RACI не терпит обновлений раз в год

Люди уходят, процессы меняются, задачи мутируют. Таблица должна жить. Если вы её не обновляете — вы просто создали ещё один бесполезный документ, который все забыли через три дня.

RACI — не волшебная палочка. Это карта минного поля. Нарисовали — идите строго по маршруту. Отклонение — фатально. Не путайте направления. Не притаскивайте лишних людей. Не скидывайте рюкзак с надписью «Ответственность» в кусты.

Почему многие не внедряют RACI

Страх.

Во-первых, потому что боятся называть вещи своими именами.

Как только вы чётко напишете, кто отвечает — вам придётся признать, что половина людей в проекте не несёт никакой ответственности, но активно вмешивается. И придется их выпинывать. Невзирая. Вопреки.

Придётся сказать эйчару, что он не принимает тут решений. Что у нас с закрытием вакансий? А с оценкой талантов?

Ну, а директору — что он не должен писать правки в задачах исполнителю в 3 часа ночи. Даже если очень хочется. Если не полный идиот — поймёт, что пора прекращать.

Придётся признать, что есть много процессов, где все всё делают понемногу, но в сумме никто не работает в плюс.

Во-вторых, потому что это убирает простор для манипуляций.

Нельзя будет сказать: «А я думал, это он…» или «Мы коллективно решили, но никто не знал, что это повлечёт последствия, всех не расстреляешь».

RACI — это карта, на которой нет ни одного пустого квадратика. Каждый шаг процесса приклеен к роли. Намертво. Хотите влиять? Значит, отвечаете. Не хотите отвечать? Не лезьте в принятие решений. Пейте чай.

Что делать, если RACI не работает

Вы составили таблицу и расписали роли. Всё вроде логично. Но на практике — снова срывы, недопонимания и вечный вопрос: «Кто должен был сделать?»

Вот четыре частые причины, почему RACI не срабатывает, и что с этим делать.

1. Люди не знают свою роль

Симптомы:

— «Я думал, я просто должен быть в курсе…»

— «А разве это не они?»

— «Мы же вместе отвечаем… вроде как».

Проблема: таблицу составили — и отправили в архив. Без разбора, без объяснений, без фиксации понимания.

Что делать: проведите короткую встречу. Пройдитесь по каждому этапу. Убедитесь, что все понимают, что означает их буква. Особенно те, кто в колонках A и R.

2. Указаны отделы, а не конкретные люди

Симптомы:

— В таблице написано «маркетинг». Но у маркетинга отпуск, командировка и своя реальность.

— Все думают, что кто-то другой это сделает.

Проблема: с отделов не спрашивают. Ответственность не абстрактна. Она всегда персональна.

Что делать: уточните роли. Один этап = одна фамилия (должность) в графе Accountable. Без вариантов. Иначе это не RACI, а похабный анекдот.

3. Таблица не живёт вместе с процессом

Симптомы:

— Ушёл человек, а его имя всё ещё в таблице. Мемориальная доска.

— Появился новый шаг — а ролей для него нет. Забыли, забили.

— Файл в папке, папка в архиве, архив — в ссылке. Ссылка — в известном месте.

Проблема: модель не актуализируется. А значит, она не управляет процессом — она его имитирует.

Что делать: сделайте ревизию RACI регулярной процедурой. Обновляйте при любом изменении команды, этапов или инструментария. Это не документ. Это рабочий инструмент. Он обязан быть в тонусе.

4. Роли перепутаны: A не решает, R не делает, C всем управляет

Симптомы:

— Ответственный молчит.

— Исполнитель ждёт от согласующего инструкции.

— Консультанты оголтело лезут в реализацию.

— Все критикуют, никто не делает.

Проблема: роли прописаны, но их никто не соблюдает. Самодеятельность, подмены и перекладывание ответственности.

Что делать: напомните правила.

• R — делает. Не ждёт.
• A — принимает решения и несёт ответственность.
• C — консультирует, но не руководит.
• I — в курсе, но не вмешивается.

Если кто-то из участников системно нарушает это — меняйте не только модель, но и подход к управлению. Иногда — и человека. Слово «авось» выжгите из лексикона. И из мыслей.

Итог: RACI — это не табличка для отчёта. Это карта ответственности. Если она не работает — ищите не в формате, а в дисциплине исполнения. И начинайте с простого: объяснили ли вы, кто за что отвечает и почему это важно.

Чеклист: RACI живёт или прикидывается живым

Проверьте вашу модель. Если хотя бы на один вопрос — «нет», таблица либо фикция, либо просто декоративный элемент. Вы заслуживаете работающий инструмент, а не витрину.

What’s your Reaction?

good

good

1

good

good

2

good

good

2

good

good

2

bad

bad

0

0 Shares