Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
Почта в агонии. Чаты захлёбываются уведомлениями. Каждый день совещания, без смысла и конца. Задачи висят, сроки горят, а сотрудники делают что угодно, кроме того, что от них ждут.
Вы снова спрашиваете себя: почему ничего не работает? Простой ответ для тех, кто узнал себя: вы застряли в управленческом хаосе. Не в креативной гибкости. Не в «стартап-вибрациях». А в реальном, липком, уничтожающем всё вокруг хаосе.
Александр Рейнгардт — управленец, директор по корпоративной производительности, преподаватель НИУ ВШЭ, автор курса: «Инновационное моделирование процессного управления». В этой статье рассказывает, как вырезать хаос из компании и не дать ему снова отрастить щупальца.
Клиент нервничает, дедлайн — вчера. Все о чём-то думают, согласовывают. Непонятно, какой статус задачи и кто конкретно за неё отвечает. Но вроде как вопрос обсуждается. Правда, часть коллег не в восторге: кто-то просто кивает и ничего не делает, кто-то открыто саботирует. Была встреча, но яснее не стало, будет ещё одна — там в процессе всё поправим и сделаем.
Чувствуете боль? Да, это осиновый кол в ваше лавандовое счастье. Это хаос. Увы, он быстро становится фоном, потом нормой. А дальше смерть.
Хаос — это не плохие ТЗ. Это организационная привычка притворяться, что всё хорошо.
Он звучит в голосах тех, кто говорит:
Если вы слышите это — хаос уже внутри. Сейчас разберёмся, откуда он берётся и что делать.
Хаос не падает с неба. Он всегда начинается с мелочей, которые никому не показались критичными — пока не стало поздно.
1. Команда выросла, а стиль управления — нет
Пока в компании 3 человека — можно кивать, переписываться смайликами и понимать задачи с полувзгляда.
Когда стало 10+ начинается эффект испорченного телефона.
Результат: один понял задачу как «поменять картинку», другой — «сменить стратегию бренда». И оба правы, потому что ТЗ не было. Была память о былой телепатии.
2. Сложность задач растёт, а уровень постановки — нет
Когда в лодке трое, «сделай отчёт» — это одна история. Когда вас уже 20, не считая инвестора, это значит «собери данные, поговори с ключевыми клиентами, проверь гипотезу, оформи в док для совета директоров».
Постановка задачи «Сделай как в прошлый раз, только чуть-чуть глубже» не прокатит. В прошлый раз был скриншот и два столбца. Сейчас — полноценное исследование.
Итог: вы получаете видимость работы, а не результат. Фраза была простой: «Подготовь отчёт». А внутри — шесть шагов, четыре согласования и сбор чужих данных. Да ещё и перепроверка. Проблема не в задаче. Проблема — в иллюзии, что её поняли.
3. Нормы не оформлены — значит, их нет
Пока все свои, все «понимают», «по умолчанию делают» и «как договаривались».
Потом приходит новый человек. Или появляется подрядчик. Или приходит инвестор. Они не в курсе вашей культуры умолчаний и кивков.
И выясняется, что «по умолчанию» у всех своё. У одного — всё в чатике, у второго — в голове, у третьего — в заметках на айфоне.
Хаос начинается в тот момент, когда кто-то новый не понял, что тут так принято, — и сделал по-своему.
4. Временные костыли становятся постоянными
— «Сейчас пока вручную, потом автоматизируем».
— «Сделаем черновик, потом доведём».
— «Согласуем в чате, а потом оформим».
Никто ничего не оформил. Не автоматизировал. Не довёл.
Костыль врос, пластырь стал кожей. Черновик ушёл в прод. Прод — в народ.
И вот вы смотрите на свой шедевр, который состоит из заглушек, затычек, подпорок и пластыря.
5. Люди притворяются, что понимают, чтобы не выглядеть тупыми
Руководитель ставит задачу — быстро и верхнеуровнево. Ему некогда, список «Форбс» не ждёт. Все кивают, потому что никто не хочет выглядеть идиотом. А внутри — ничего, только надежда, что как-то разрулится.
Но никто ничего не понял, не разрулилось.
Кивок — это не про согласие и понимание.
Чек-лист: как распознать хаос в зачатке
Где точка невозврата
Если хотя бы один раз вы сказали: «Потом объясню нормально» или «Ну это всё равно понятно» — вы уже дали хаосу должность и ключи от офиса. Примите поздравления.
Если вы хотите вырезать хаос, нужно бороться не с последствиями, а с привычками, которые его запускают. Хаос уходит, когда появляются ясные правила, понятные задачи и предсказуемая система. Большинство управленцев просыпаются, когда уже поздно — сорван срок, клиент ушёл, а команда кивает, но не делает. Главное — начать борьбу с хаосом до того, как он принёс реальные проблемы.
1. Культура задач — с первого человека
Если вы не приучили себя ставить задачу внятно, письменно и с дедлайном — команда не приучится сама.
Устная постановка — билет в ад.
Формат должен быть один:
Это если совсем коротко. Дальше — наращивайте поля. Чем точнее, тем проще будет. Это минимальный стандарт.
2. Один человек — одна задача — один результат
Если ответственных несколько — значит, нет ни одного. Если задача «на команду» — её никто не держит.
Каждая задача должна быть назначена персонально. И закреплена. Когда один отвечает — у задачи появляется шанс быть выполненной. Когда никто не отвечает — задача умирает.
3. Всё должно быть написано. Всё
— Сказали что-то в Zoom? Зафиксируйте. Ручками. На бумажке. Потом в документ. С резервной копией.
— Договорились голосом? Подтвердите текстом.
— Решили что-то на лету? Напишите, кто, что, до какого числа.
Если вы не зафиксировали — ничего не произошло. Память в рабочих вопросах — плохой инструмент. Потому что у всех она своя.
4. Система — это не софт, это привычка
Удобный таск-трекер не спасёт, если задачи туда никто не пишет. Знакомо?
Процессы не работают, если все работают «по настроению», «по возможности».
Система — это регулярность, формат и дисциплина.
— Один канал для задач.
— Один формат для постановки.
— Один способ для контроля.
Так появляется предсказуемость. А с ней — управляемость. Даже если команда небольшая. Даже если вас трое. И даже если вы один.
5. Контроль встроен в задачу
Если в задаче не прописано, кем, как и когда будет проверен результат — значит, она не будет проверена вообще. Это нужно не сотруднику, это нужно вам. Иначе всё будет срываться. Без злого умысла, просто по инерции.
1. Визуализируйте всё
Слова — шум. Картинки, схемы, таблицы — спасение. Не спорьте словами — нарисуйте.
2. Убивайте иллюзии
— Никто ничего не делает по умолчанию.
— Никто не понимает с полуслова.
— Никто не догадается сам.
Если не сказали — никто не знает. Если не проверили — никто не сделает.
3. Тренируйтесь говорить так, чтобы вас поняли
Чётко, коротко, с примерами. Если вас не могут пересказать — вы не руководитель, а поэт.
Понимание = человек точно знает, что делать, как и зачем. Понимание не зависит от количества и красоты слов. Оно зависит от ясности, структуры и обратной связи.
4. Учитесь говорить «нет» мутной задаче
Если вам дали задание без смысла, без формата и без цели — не уточняйте, не додумывайте, не спасайте. Спросите.
Бардак начинается не с того, кто плохо объяснил, а с того, кто согласился выполнить непонятную фигню.
5. Запомните главное: источник хаоса — всегда вы
Если каждый день в компании пожар — вы не жертва, а поджигатель. Хаос не случаен, это стиль управления.
Полная версия статьи без сокращений — на сайте автора: arrein.com.
