Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
В статье «Cоцсети для малого бизнеса» мы рассказывали, зачем вообще нужны соцсети и в каких нишах без них не обойтись. В этой статье углубимся в тему: разберёмся, как оформить профиль, чтобы потенциальные клиенты обращали на вас внимание, построить простую воронку продаж и повысить вовлечённость аудитории.
Тренд № 1. Количество подписчиков теперь не так важно. Алгоритмы работают так, что пользователю не обязательно подписываться на аккаунт, чтобы видеть его публикации. Достаточно поставить лайк или переслать видео, и контент будет встречаться чаще.
Тренд № 2. Количество создателей контента постоянно растёт. Всё больше людей преодолевают стеснение и выходят в публичное пространство, поэтому привлекать внимание становится сложнее.
Тренд № 3. У аудитории высокий запрос на искренность. В «ТикТоке» изначально люди выходили с неидеальным контентом: снимали видео в домашней одежде и учили жарить чебуреки, пока в «Инстаграме»* все транслировали богатую жизнь и успешный успех. Теперь же и в «Инстаграме»* постепенно усиливается тренд на более искренний и живой контент.
В целом вы можете использовать любые площадки: «Телеграм», «ТикТок», «Инстаграм»*, «Рутуб», «Пинтерест», «ВКонтакте», «Пикабу» или «Т-Бизнес Секреты». Среди них нет плохих или хороших — все они приводят трафик, хоть и не все из них являются социальными сетями в привычном понимании.
Как выбрать подходящую площадку:
Мы расскажем, как оформить профиль на четырёх площадках: в «Инстаграме»*, «Телеграме», «ВКонтакте» и «Пинтересте». Некоторые пункты будут повторяться, потому что принципы оформления на всех площадках плюс-минус одинаковые.
Вся важная информация помещается в шапке профиля, поэтому во всех полях писать стоит коротко, но ёмко.
Придумайте никнейм. Укажите название компании латиницей или ваше имя, если вы продвигаете бизнес через личный бренд.
Укажите название аккаунта. Уточните вид деятельности.
Загрузите аватар. Установите в качестве аватара логотип компании, маскота, первую букву названия бренда или графический элемент. Главное, чтобы вас узнала ваша аудитории.
Придумайте описание. Распишите, чем конкретно вы занимаетесь.
Добавьте ссылки. Вставьте ссылки на сайт, мессенджер для связи с консультантом или онлайн-запись на приём — любое целевое действие.
Хайлайты. Закрепите в хайлайтах истории с важной информацией. Например, прайс, отзывы, услуги, контакты или маршрут.
💡 Отдельно создавать аккаунт в «Трэдс», текстовой социальной сети от Meta, не надо — после установки он сам привяжется к вашему аккаунту в «Инстаграме»*.
Укажите название канала. Введите название компании или своё имя, если продвигаете бизнес через личный бренд.
Придумайте описание. Уточните, чем вы занимаетесь, для чего создали канал, вставьте ссылки на другие ресурсы. Это поможет пользователям ближе познакомиться с вашей компанией.
Загрузите аватар. Установите в качестве аватара логотип компании, маскота, первую букву названия бренда или графический элемент. Главное, чтобы вас узнала ваша аудитории.
Укажите название сообщества. Введите название компании или своё имя, если продвигаете бизнес через личный бренд.
Загрузите аватар. Установите в качестве аватара логотип компании, маскота, первую букву названия бренда или графический элемент. Главное, чтобы вас узнала ваша аудитории.
Придумайте описание. Добавьте описание, чтобы пользователи понимали, для кого ваш бизнес и чем он может быть полезен. Сообщества индексируются поисковыми системами, поэтому лучше не пропускать этот шаг.
Добавьте шапку сообщества. Выберите картинку, которая сформирует впечатление о компании, привлечёт аудиторию и замотивирует её ознакомиться с контентом.
Настройте кнопку действия. Подумайте, какое целевое действие должны выполнить пользователи. Например, перейти на сайт или написать на почту.
Укажите адрес и часы работы. Уточните, по какому адресу вы находитесь и в какое время работаете.
Добавьте виджеты. Разместите в этом блоке важную информацию. Например, расскажите про акции, оставьте форму для отзывов или афишу с мероприятиями.
Создайте онлайн-витрину. Добавьте для каждой услуги или товара карточку, чтобы принимать заказы и управлять доставкой через «ВК Маркет».
Опишите компанию. Выберите из списка направление бизнеса.
Укажите данные. Введите название компании, страну и оставьте ссылку на сайт.
Настройте рекомендации. Укажите бизнес-цели и сферу деятельности, чтобы «Пинтерест» мог настроить ленту.
Заполните данные. Придумайте описание для аккаунта и укажите адрес.
Создавайте пины. Прикрепляйте иллюстрации, придумывайте описание к пину, хештеги и добавляйте CTA-кнопку. Это поможет привлечь внимание пользователей и замотивирует их совершить целевое действие.
Главный принцип оформления аккаунтов — делайте это так, чтобы целевая аудитория понимала, чем вы занимаетесь, чем можете помочь и почему на вас стоит подписываться.
После оформления профиля выложите несколько публикаций, которые ответят на ключевые вопросы: кто вы, с какими задачами и кому помогаете, что у вас можно купить или какую пользу вы несёте обществу. Пользователь, заходя на страницу, должен быстро понять, подходит ли ему ваш продукт и стоит ли ему подписываться.
Такие посты работают вне зависимости от трендов и повышают уровень доверия.
Даже крупные бизнесы иногда допускают ошибки. Некоторые из них могут привести к отпискам и репутационным потерям.
Ошибка № 1. Отсутствие позиционирования
Без понимания, для кого работает бизнес и чем отличается от других, команда пытается понравиться и нашим, и вашим. В результате бизнес не привлекает целевую платёжеспособную аудиторию и разбрасывается ресурсами на привлечение нецелевых лидов.
💡 Что советуют эксперты
1. Определиться с позиционированием: выделить ключевые свойства продукта и аудиторию, для которой вы этот продукт создаёте. Это поможет отстроиться от конкурентов, выделить ценность продукта и повысить лояльность аудитории.
Например, «ВкусВилл» позиционирует себя как бренд качественных и натуральных продуктов, доступных каждому, что и отличает его от конкурентов.
2. Вшивайте УТП во все коммуникации. Уникальное торговое предложение — красная нить, которая должна проходить через посты, истории, видео, визуал и даже ответы в комментариях. Показывайте его в примерах, кейсах, рубриках и формулировках: за что вас выбирают, какую проблему вы решаете, чем ваш подход отличается и почему это важно именно вашей аудитории.
Ошибка № 2. Хаотичный постинг контента
Когда компания начинает вести соцсети без стратегии, возникает риск, что команде придётся постоянно генерить новые идеи и запускать акции день в день, что плохо сказывается на эффективности. В будущем это отразится на том, что через соцсети компания будет привлекать нецелевую аудиторию, тратя при этом кучу ресурсов.
💡 Что советуют эксперты
1. Определиться с позиционированием компании и отстроиться от конкурентов.
2. Создать контент-план и уделять ему пару часов 1−2 раза в месяц. Это поможет систематизировать работу, планировать активности и видеть чёткую картинку на дистанции.
3. Разработать хотя бы 2−3 уникальных рубрики и формата для каждой из соцсетей. Это позволит автоматизировать процесс и не тратить время и деньги на создание контента нового формата.
Ошибка № 3. Следование исключительно за трендами
Постоянная погоня за трендами требует времени, денег и энергии, но не даёт гарантированного результата, потому что пользователь просто не сможет разглядеть пользу среди вирусных видео.
💡 Что советуют эксперты
1. Создать сначала базу: рубрики и форматы для каждой из соцсетей, а уже потом нанизывать тренды.
2. Выбирать тренды, которые близки целевой аудитории компании и не противоречат их взглядам, и использовать их как дополнение.
Ошибка № 4. Ведение соцсетей ради ведения соцсетей
Если перед командой нет понятной цели, зачем вести соцсети, работа с контентом сводится к тому, что посты выкладывают по принципу «Ну вот сейчас есть о чём рассказать». Отсюда же появляются и требования снимать хайповые видео или публиковать каждый день по 10 сторис. В итоге команда тратит силы на производство контента, который не даёт результата, и отчитывается за это на планёрках.
💡 Что советуют эксперты
1. Определить, какая цель стоит перед бизнесом:
• Маркетинговая цель — привлечение лидов и заявок. Для этой цели ключевые показатели — переходы на сайт, покупки, заказы. Анализируйте конверсию на каждом этапе: какие публикации приводят к лидам, а какие — лишь увеличивают просмотры.
• Пиар-цель — повышение охвата, узнаваемости бренда, информирование аудитории о компании или продукте. Для этой цели ключевыми показателями являются охваты, просмотры и вовлечённость аудитории.
2. Продумать, какой следующий шаг должен сделать пользователь, зачем он это делает и куда следует его направить, чтобы облегчить процесс покупки. Если говорить на языке бизнеса — продумать воронку продаж.
Каждое касание клиента на пути к оплате — это воронка продаж:
Увидел рекламное объявление (1 этап) → Перешёл на сайт (2 этап) → Оставил заявку (3 этап) → Купил продукт (4 этап)
Постарайтесь создать воронку из 4−7 этапов, потому что с каждым касанием лиды теряются. Например, если на первом этапе было 100 лидов, уже на седьмом их может остаться 2.
Продать дорогой продукт — задача со звёздочкой. В таком случае вы можете увеличивать воронку. Например, если у вас больше экспертного контента именно в телеграм-канале, можно переводить в него пользователей с других площадок, а уже потом уводить на сайт. Этот дополнительный этап поможет выстроить доверительные отношения, повысить лояльность и довести до покупки.
Примеры простых воронок:
Чтобы понимать, откуда пришёл человек и как он попал на следующий этап воронки, создайте специальные ссылки для перехода 👇🏻
Если вы переводите человека на сайт. Зашейте в ссылку дополнительные метки. Их обычно вставляют на креативы, ссылки в шапке профиля и другие элементы, через которые аудитория попадает в воронку. Это позволяет анализировать, какой сегмент целевой аудитории на что реагирует, какой контент лучше заходит и конвертирует лидов в продажи.
Проставить метки можно с помощью «Тильды» или «Калибри», а уже после отследить, сколько пользователей перешло на сайт, поможет сервис «Яндекс Метрика».
Если переводите на другие площадки. На некоторых платформах есть встроенные возможности с добавлением меток:
Чтобы оценить эффективность соцсетей, необходимо считать метрики. Их делят по этапам, через которые проходят пользователи: охваты, вовлечение, конверсия и удержание. Таких метрик слишком много — мы перечислим основные.
Охваты. Количество уникальных пользователей, которые увидели контент. Показатель считается автоматически в рекламных кабинетах и соцсетях.
Рост аудитории. На сколько процентов увеличилось количество подписчиков за определённый период.
Рост аудитории = Количество новых подписчиков / Количество подписчиков x 100%
Вовлечённость. Какое количество пользователей активно взаимодействует с контентом.
Вовлечение = (Лайки + Репосты + Комментарии + Сохранения) / Количество подписчиков x 100%
Удержание. Насколько людям нравится взаимодействовать с компанией и готовы ли они снова совершить покупку. Основной показатель удержания — процент отписок — позволяет понять, сколько пользователей отписалось за конкретный период.
Процент отписок = Количество отписавшихся / Количество подписчиков
Конверсия. В соцсетях конверсионные метрики — это подписка на канал, переход по ссылке из публикации, покупка или личное сообщение в чат. Зависит от цели:
Вовлечённость зависит от платформы, например в «Ютюб Шортс» это просмотр видео до конца, в «Инстаграме»* — лайки и сохранения, а в «Телеграме» — реакции и комментарии. Чтобы повысить показатель, можно использовать разные приёмы:
Тестируйте форматы и рубрики. Старайтесь экспериментировать и не останавливаться на чём-то одном, пока не найдёте формулу, которая выделит вас на фоне остальных.
Делитесь историями. Рассказывайте аудитории, как вы помогли новому клиенту, делитесь наблюдениями. Если на этот раз кейс вышел неудачным, признайтесь в этом и расскажите, что пошло не так, — так пользователи разглядят в вас живого человека.
Общайтесь с аудиторией. Задавайте подписчикам вопросы, в которых каждый узнает себя. Например: «Как вы восстанавливаетесь после рабочей недели?» или «Что помогает вам отвлечься от суеты взрослой жизни?» Подключайте опросы, викторины и другие интерактивы. Главное — взаимодействовать с людьми в ответ, чтобы они чувствовали себя услышанными.
Делайте полезные материалы. Подготавливайте для подписчиков что-то действительно полезное. Например, если вы работаете бьюти-мастером, соберите для девушек чек-лист «Как сделать чистый повседневный макияж» или «Какую косметику купить: топ бюджетных, но классных средств».
Проводите конкурсы. Придумайте простые правила и действительно нужные или полезные подарки. Например: «Отметь друга — и получи скидку на наш курс про стилистику русского языка». Не менее важно довести результаты вовремя, иначе доверие будет подорвано. Такой формат подходит для всплеска вовлечённости, но не будет держать её постоянно.
Эти приложения помогают создавать и публиковать контент, анализировать аудиторию и автоматизировать рутинные процессы.
| Задача | Приложения |
| Планирование и стратегия | «Миро», «Фигджам» |
| Создание макетов | «Канва», «Фигма» |
| Проверка текстов | «Орфограммка», «Главред», «Текст.ру» |
| Монтаж видео | «Супа», «Вейв», «КапКат» |
| Поиск иллюстраций | «Ансплеш», «Фрипик» |
| Автопостинг | «СММпланер", «Амплифер» |
| Работа со ссылками | «Таплинк Конструктор», «Тильда» |
| Проверка эффективности, анализ аудитории и подбор инфлюенсеров | Для «Телеграма» — «ТГСтат», для «Инстаграма»* — «Попстерс» |
Соцсети, как и контент-маркетинг, — долгоиграющая история, которая не приносит продаж в моменте, но является одним из самых эффективных источников на долгосрочной дистанции. Поэтому постарайтесь относиться к ведению соцсетей как к очередной гипотезе: выложили новый пост — он не зашёл — публикуйте следующий. В конечном итоге вы найдёте лучший формат и определите свою философию, которая привлечёт тех, кто её разделяет.
* — «Инстаграм» — продукт компании Meta, которая в России признана экстремистской организацией
