Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
Меня зовут Наталия, я родилась и живу в Беларуси, с 2016 года работаю на себя. Сейчас я развиваю центр психологической поддержки — офлайн-кабинет с несколькими специалистами, сайт, который планируем наполнять онлайн-продуктами для самоподдержки. Планов много.
Но путь в бизнесе я начала с зоомагазина, который за полгода ни разу не вышел в плюс.
Мой муж давно работает в найме, но хотел попробовать что-то своё, а я к 2023 году накопила небольшой предпринимательский опыт.
Сначала хотели открыть кофейню. Поговорили с парой франшиз и поняли, что это нам не подходит — слишком много ограничений для того, что хотелось реализовать. Знакомые посоветовали купить готовый бизнес и просто продолжать развивать его. Мы пошли на специальный сайт, а там — 20 тысяч кофеен, 30 спортзалов, какие-то склады и… зоомагазин. А у нас три кота. Ну и замечательно, так распорядилась судьба!
За неделю приняли решение, закрыли сделку и сразу начали работать.
Нам досталось помещение в плохом состоянии и с ужасной мебелью. У нас было своё представление о том, как это всё должно выглядеть. Можно было, наверное, взять перерыв в работе, чтобы адаптировать магазин под наше видение, сделать перестановку, навести порядок, что-то где-то подкрасить, дооборудовать. Но такой мысли даже не возникло — как я сейчас попрошу арендные каникулы?
Среди прочего, под прилавками жила паучья колония.
В итоге я стояла за кассой с 10 до 21 без выходных, занималась документами, договаривалась с поставщиками, в рабочее время двигала мебель и собирала брендированные стеллажи, отвозила заказы с доставкой. А ещё кормила пришлых котов, а потом вообще содержала целое семейство из кошки и пяти её котят и искала им новый дом.
Но что-то мы всё-таки делегировали
Например, отдали на аутсорс бухгалтерский учёт, налоговое и юридическое сопровождение. Пошли в топовую компанию, но в итоге не совпали с бухгалтером, которую нам определили. Стратегические вопросы, подсказки решались хорошо, а важные мелочи часто пропускались. Возможно, зоотовары не были профилем этой компании или бухгалтера. Или вся наша совместная работа в целом не вызывала желания действовать на упреждение и находить оптимальные решения. Этого мы уже никогда не узнаем.
Мораль — доверяй, но проверяй или хотя бы переспрашивай и задавай любые вопросы. Это ваш бизнес, в нём только вам больше всего надо.
По-хорошему, директор — это человек, который видит всю картину и мыслит стратегически в первую очередь. Для продаж, закупок и других задач нужны отдельные люди. Даже ведение соцсетей, если ты делаешь это качественно, требует времени.
Между тем мой рабочий день выглядел так: надо бы написать ещё пост… пришёл покупатель, прерываюсь… у меня лежит огромная пачка накладных и ничего никуда не вбито… документы вовремя не отвезла…
Рабочий стол директора-продавца в перерыве на чай с документами
Дело не только в том, что в таком режиме быстро наступило выгорание. На мне были буквально все вопросы без чёткой приоритизации, и из-за этого страдала эффективность бизнеса. Даже в режиме человека-оркестра толку было бы больше, если бы я, допустим, совмещала только позицию директора и маркетинг. Многих проблем можно было избежать, если бы я не боялась делегировать больше вещей и сделала это раньше.
Неочевидный плюс: знание всех сторон баррикад
Для меня отказ от делегирования на ранних этапах был отчасти осознанным выбором. Я хотела пощупать руками каждую позицию в этом бизнесе, чтобы понимать, как потом формулировать обязанности и задачи для другого человека. Этим я даже горжусь: видела примеры, когда руководитель не знает о конкретной должности и даёт неадекватные задания, которые потом не будут сделаны.
Мой первый наём был очень лояльным: я просто хотела дать человеку работу и тем самым сделать его жизнь лучше. Я знала, в каких условиях работают сотрудники некоторых крупных местных сетей. А моё предложение было нестандартным — зарплата выше рынка, хороший график, короткий список обязанностей без совмещения трёх должностей сразу. Продавай, наводи порядок, заполняй полки, если они опустели и товар на складе есть. Всё.
Моей первой сотрудницей стала девушка с лишним весом, неаккуратной причёской и без навыков общения. На уровне: заходит человек, она даже не скажет ему «Добрый день», а просто стоит и смотрит. Пару раз при мне люди разворачивались и выходили из магазина, увидев её. Но был ещё один критический момент.
Пока мы только настраивали 1C, электронный каталог и его связку с кассой, у продавца была ещё одна обязанность — записывать проданные товары на бумажку. Эта сотрудница не зафиксировала ощутимый объём, который мы не смогли восстановить ни по памяти, ни по камерам. Даже испытательный срок в итоге не прошла, ведь я в этих условиях не могла позволить себе недостачи.
Что я потом изменила в найме
Театр начинается с вешалки, а офлайновый бизнес — с первого человека, которого видит клиент. Так что я стала требовательнее к внешнему виду, ведь если людям неприятно смотреть на продавца, они не дойдут даже до первой покупки. И тем более мы не сможем сделать допродажу, сказать «Приходите ещё». Пригласить, конечно, можем, но вероятность возвращения — 5%.
Ещё я стала жёстче смотреть на то, как человек справляется с задачами. При этом догружать дополнительной полубухгалтерской работой не стала, зона ответственности продавца всё ещё была ограничена торговым помещением и товарами на полках. Но соблюдать эти обязанности надо было безукоризненно.
Когда я нанимала другую сотрудницу, то исправила все эти ошибки. В итоге вторая девушка продавала даже лучше меня.
Мы работали с августа 2023-го до февраля 2024 года. Вышли в ноль в один месяц из шести, оставшееся время — в минус. Муж, он же учредитель, делал займы, которые помогали нам продолжать. А всё дело в Постановлении 713.
Ликбез для читателей не из Беларуси
Это документ, который регулирует наценку на разные группы товаров и ограничивает рентабельность торговли. В первую очередь это еда, одежда и необходимые предметы быта, например туалетная бумага. Но в перечне есть и неожиданные опции: спички, шариковые ручки, длинный список автозапчастей и корм для домашних животных.
90% наших продаж — это корм. А по закону мы не могли ставить на него надбавку выше 30% от той цены, за которую купили товар у поставщика. Была одна лазейка, но мы слишком поздно о ней узнали.
По сути наша финансовая модель разбилась об этот закон ещё до начала работы, цифры не сходились с расчётами уже с первых дней. Дальше мы просто проверяли, можем ли мы заработать на таком маленьком зоомагазине и вырасти за счёт других товаров и чего-то ещё.
Рост через соцсети. Мы пробовали двигаться по первоначальному замыслу — запустить онлайн-продажи с тем же ассортиментом, что и в магазине. Но на разработку полноценного сайта у мужа не было времени — он вкладывался в работу в найме. Поэтому мы пытались продавать через аккаунты в Telegram и Instagram*.
Поскольку у нас был магазин «на районе», хорошо известный в радиусе пары километров, мы запустили таргет в Instagram на эту территорию, потом расширили охват. Несколько раз посетители говорили: «Ого, у вас тут магазин? А я живу в 10 минутах пешком и никогда про него не слышал». То есть эта тактика скорее сработала.
Доставка. У нас уже была доставка в пределах района. Чтобы преодолеть территориальные ограничения, мы попробовали расшириться до города. Развозом я занималась сама после работы в магазине. После закрытия в 21:00 я собирала заказы и везла их по городу, часто в противоположный конец. Это было неудобно мне — рабочий день превращался в рабочую ночь. И неудобно покупателям, потому что далеко не все хотели принимать доставку в 10−11 часов вечера.
Но мы в итоге быстро поняли, что к успеху не придём. В серьёзные инструменты не вкладывались, потому что взвесили риски. Так и прошли четыре месяца.
Пока мы работали, покупатели часто задавали вопросы по уходу за питомцами. Из этого у меня родилась идея полноценной экосистемы для владельцев домашних животных, в которой будут:
Ничего из этого по факту реализовано не было, кроме знакомств с хорошими ветврачами. Всё упёрлось в деньги и отсутствие контакта с реальностью — желаний и планов было много, а возможностей для воплощения мало. В итоге такой рассинхрон желаний и возможностей привёл к стагнации перед закрытием.
Меня саму последствия грандиозного мышления тоже настигли: слишком много мыслей, метания у себя в голове, тревожность, скорое выгорание. Косвенно это коснулось и близких: моё нестабильное состояние озадачивало и беспокоило семью, а как мне помочь — непонятно, потому что я сама не могла чётко сказать, что надо делать.
Как я снова наступила на эти грабли
Когда я занялась психологическим центром, то снова начала думать «на вырост». Начнём с одного психолога, вырастем в большую организацию с десятком специалистов в разных подходах — и гештальт, и кризисное консультирование, и экзистенциальный анализ… Хотела сразу так и двигаться.
После двух лет работы стало понятно, что мы не грандиозный проект, а кабинет с двумя психологами и директором в лице меня. Это не значит, что нельзя куда-то двигаться и делать что-то интересное — но надо выстраивать работу, исходя из текущих возможностей, а не наполеоновских планов. И смотреть на то, что уже реализовано или можно построить прямо сейчас имеющимися силами и средствами.
Например, идею с несколькими методами в одном месте мы уже реализовали. У нас работают экзистенциальный психолог и арт-терапевт, которая проводит сессии звуко- и вибротерапии с поющими чашами и камертонами и мастер-классы с использованием метода нейрографики. Каждый месяц добавляем в календарь открытые мероприятия: творческие мастерские, арт-терапевтические группы, дискуссионные и нетворкинговые встречи.
Последние два месяца мы просто ждали неминуемого прекращения работы. Закрылись без долгов. Продать бизнес целиком не удалось, но мы нашли покупателя на значительную часть товаров — теперь это действующий магазин в маленьком городе в Минской области.
Всего мы вложили в эту историю примерно 1,5 миллиона российских рублей — это и покупка готового бизнеса, и вложения во время работы. По сути это даже убытками назвать нельзя — скорее плата за концентрированный и разносторонний опыт.
Первые полгода я отдыхала, пока не восстановилась до работоспособного уровня. Планы на «зоомагазин-экосистему» превратились в концепцию мобильного приложения. И оставалось два варианта: либо сосредоточиться на этом проекте, либо заняться чем-то ещё. В итоге я стала директором психологического центра — как и с зоомагазином, почти случайно.
Моя мама всю жизнь преподавала. Доцент в университете, кандидат философских наук, она вела философию, религиоведение, провела масштабнейшее исследование религиозности в Беларуси по всем конфессиям. Потом переквалифицировалась в психолога — и встал вопрос легализации практики.
Сейчас в Беларуси психолог может законно вести практику либо как ИП, либо в штате юрлица — профильного центра или любой организации. Когда моя мама уже была готова начать работу, ИП в Минске не регистрировали. Так и завели юрлицо.
Как минимум одну ошибку я исправила
Сейчас я просто директор и соучредитель. У меня есть понимание стратегии, того, куда и как мы должны двигаться. А узкопрофильные задачи отдаю тем, кто лучше с ними справляется.
Простой пример: наши психологи сами ищут себе клиентов, ведут все переписки, организуют график и прочее. Я веду общую организацию — у нас есть календарь открытых мероприятий с разными гостями, им и занимаюсь. Если психолог придумал сделать мероприятие, мы его поддержим, в том числе информационно. Но аудиторию он набирает себе сам.
То же самое: если нам понадобится администратор центра, конечно, это будет отдельный человек. Могу ли я этим заниматься? Да, с закрытыми глазами — но я понимаю, что это будет сжирать много времени. Вместо работы за стойкой я могу заняться чем-то более конструктивным для будущего развития.
Сохраняйте контакт с реальностью. Мыслить масштабно — здорово и полезно. Это значит, что есть потенциал для роста, есть силы и желание развиваться. Но важно сверять эти масштабы с доступным арсеналом: людей, инструментов, ресурсов.
Если получится наложить грандиозные планы на текущую ситуацию в бизнесе, соотнести с доступными средствами, а потом выстроить реалистичный план развития — вы победили, всё сложится. Главное, не забывать по дороге корректировать курс и решения в соответствии с ситуацией.
Не бегите за интересом вслепую. Мы сразу купили зоомагазин без предварительного тщательного изучения рынка, а надо было всё пересчитать три раза и чтобы кто-нибудь проверил ещё. Теперь, со знанием дела, я уверенно могу сказать, что снова в эту сферу не пойду. Есть крупные сети, есть маркетплейсы, чтобы купить товары, которых нет в местных офлайн-магазинах. И без нас справляются 🙂
В этом деле помогают любые консультанты — по бухгалтерии, финансам, налогам, законодательству. Не пожалейте денег на это, даже если одной встречи не хватит. Так вы оцените задумку со всех сторон и сможете найти что-то похожее в интересной вам сфере, но с большим потенциалом для роста и успеха.
Осторожнее относитесь к советам. Консультации — это здорово, но после каждой следует подумать своей головой. Мы много консультировались и охотно применяли советы сразу. Некоторые сработали отлично, а некоторые (или их отсутствие) в итоге помогли нам быстрее закрыться.
Реальность такова, что все консультанты, опытные бизнесмены и любые «мимокрокодилы» будут давать советы, рассказывать, как вести дела, и прочее. Но бизнес чей? Ваш. Значит, только вы знаете, куда и как вы хотите его вести — и отвечать за последствия тоже только вам. А ваш советчик тоже может оказаться некомпетентным в вашей сфере.
В психологическом центре я больше слушаю себя вместо того, чтобы доверять внешним голосам вслепую. И вижу, что это гораздо лучше срабатывает в коммуникации с потенциальными клиентами и внешним миром как таковым.
