Клиентская база
работает на бизнес

Если правильно вести клиентскую базу (да и вообще её вести) — можно сэкономить на привлечении новых клиентов, улучшить свои услуги и больше зарабатывать. Какую информацию стоит собирать и как именно это поможет своему делу, рассказали в статье.

Если собирать информацию о клиентах в одном месте, будет проще корректировать портрет своей аудитории. Допустим, есть некий фотограф. Он предполагает, что его услуги будут интересны в первую очередь девушкам. И начинает рассказывать в соцсетях о своих услугах, держа в голове единственную характеристику его аудитории — женский пол. Хоть посыл и получается слишком размытым, ему удаётся отладить небольшой поток клиентов.

Фотограф фиксирует в гугл-таблицу данные обо всех, кто был у него на съёмках. А через какое-то время решает посмотреть, что ещё есть общего у его клиентов, чтобы более точно привлекать людей.

Вот пример:

Когда появляется понимание своей целевой аудитории, становится проще выстраивать с ней связь: начиная от постов с приглашением на фотосъёмку и заканчивая проработкой дополнительных услуг для постоянных клиентов.

Информация о клиентах помогает ненавязчиво напоминать о себе. Как это можно сделать:

А теперь посмотрим, какие детали из клиентской базы в гугл-таблице помогли бы ему составить сообщение:

Вспомним про фотографа. Если в конце съёмки он поинтересуется у клиента, что понравилось и чего не хватило, то сможет нащупать точки роста для своего дела. А заодно и собрать отзывы для публикации в соцсетях и на сайте, которые помогут другим людям сделать правильный выбор.

Допустим, в результате общения один клиент сказал, что было бы очень круто, если фотограф ещё сам начнёт придумывать образы для фотосъёмки и самостоятельно подбирать всё, что для этого нужно.

Тогда фотограф решает запартнёриться с визажистом, парикмахером и магазином, который предоставляет платья на прокат, и ввести комплексную услугу по подбору образа, места и самой фотосъёмки.

Что может пригодиться при работе с клиентами:

Справочные данные. Это фамилия и имя клиента, его телефон и предпочтительный способ общения, чтобы держать с ним связь и делать это там, где ему удобно. А ещё если, допустим, на той же съёмке ненавязчиво поинтересоваться датой рождения человека, появится повод напомнить о себе, подготовив ему поздравление и предоставив небольшую скидку на свои услуги в качестве подарка.

Информация по сделкам. Важно коротко фиксировать предпочтения клиента, несогласия, особенности прошлой сделки, чтобы потом можно было с лёгкостью структурировать сведения и использовать их в работе. Например, если фотограф для себя будет отмечать образы и места, где он уже проводил съёмки с человеком, эту информацию можно применить, чтобы попробовать «влюбить» в себя клиента.

Только представьте, вот пишет вам клиент: «Хочу провести фотосессию, но не знаю, где и в каком образе». А в ответ получает: «В прошлый раз мы были с вами там-то и там-то. Может, в этот раз проведём съёмки здесь, а образ выберем совершенно противоположный предыдущему? Например, такой-то».

Приятно же, когда о вас помнят и относятся как к очень важному клиенту 🙂

Поведение клиента. Здесь хорошо бы отмечать, как он был настроен, были ли какие-то проблемы, как себя вёл. В результате можно определить, лоялен ли человек, есть ли смысл с ним поддерживать связь и привлекать на повторные продажи.

Ну, а теперь соберите всё своё обаяние и любовь к людям — и вперёд выстраивать долгосрочные отношения с клиентами!