Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск

Подарки клиентам

Как привлечь новых клиентов, удержать старых и не слить бюджет
27.11.2023
8 минут

Подарки при заказе какой-либо услуги или товара помогают поднять лояльность, смотивировать на покупку и в целом привлечь внимание клиентов к вашему делу. Но перед тем как создавать конкурсы в соцсетях или добавлять сувениры к каждому заказу, стоит разобраться, для чего именно мы хотим сделать подарок. Если подходить к этому вопросу необдуманно, легко слить деньги и привлечь ненужную аудиторию.

Мы пообщались с экспертами, покопались в исследованиях и собрали примеры из интернета, чтобы разобраться, помогают ли подарки привлечь новых клиентов и что же стоит дарить.

Главная цель подарка — лояльный клиент

Для простоты мы будем считать скидки и подарки одним инструментом. Целей у них несколько:

Хороший подарок может не только привлечь на разовую покупку, но и настроить на долгие отношения. Он поможет сделать так, чтобы клиент вас запомнил, был благодарен и захотел вернуться. Но с этим не стоит перебарщивать.

Слишком частые скидки или дорогие подарки ударят по бюджету, а ещё могут обесценить ваш труд и привлечь любителей халявы. А так как любой подарок — это потраченные время, силы и деньги, не стоит раскидываться своими ресурсами налево и направо ради сомнительной выгоды. Лучше подойти к делу с умом.

Четыре правила подарка, который принесёт пользу

Быть полезным. Если клиент будет использовать подарок в повседневной жизни, то тот будет постоянно мелькать перед глазами и напоминать о вас. Например, это может быть закладка, стикеры или календарь с вашим логотипом.

Бренд нижнего белья Yoyuu дарит миниатюру кокосового мыла к заказу

Не быть слишком дорогим. Подарок не стоит делать дороже плюс-минус 10% от стоимости заказа — таким выводом делятся некоторые мастера-фрилансеры. Например, автор проекта Sweet Home Ольга:

Обычно я дарю именно свои изделия. Например, если у меня заказали большой набор корзин для мелочей из восьми штук, я могу добавить в него ещё две такие же и сделать его набором из десяти. Размер и ценность подарка зависит от чека. Так, к заказу на 40 000 рублей ценность подарка может составить от 2 000 до 4 000 рублей. А к небольшому заказу я могу приложить авторскую открытку или какой-то сувенир. Например, в новогодние праздники это может быть небольшой гном, сделанный моими руками.

Ольга Рыбина — Автор проекта Sweet Home — уютные вещи для дома.

Контакты

А вот на конкурсы в соцсетях можно выбрать что-то подороже, чтобы мотивировать участников проявлять активность.

Вызывать приятные эмоции. Классно, если подарок заставляет улыбнуться, например, от забавной надписи на открытке или красивой иллюстрации на стикере. Так выше шанс, что он вызовет эмоции и запомнится клиенту.

Проект Tiponormalno добавляет к заказам стикеры с поддерживающими надписями

Отражать суть вашего проекта. Здорово, если предмет будет иметь ваш логотип, фирменный стиль и хоть как-то пересекаться с тем, что вы делаете. Без этого всего подарок вряд ли будет вызывать у человека ассоциации с вашим брендом, а значит — не пойдёт на пользу бизнесу.

Бренд ништяков для котов Katacombas дарит траву для проращивания за покупку лежанок и когтеточек

Я считаю, что можно и нужно дарить клиентам подарки. Тем самым мы превращаем просто покупателей в лояльную аудиторию. Например, семеро из десяти моих клиентов становятся постоянными покупателями.

Мне кажется, что позитивные эмоции людей, которые получают подарок, возвращаются ко мне их добрыми словами, пожеланиями и новыми заказами. Это очень ценно.

Также я периодически устраиваю конкурсы в своих соцсетях — обязательно с ценными подарками. Недавно был конкурс в группе ВКонтакте, где призом была корзина для белья.

Такие призы поднимают активность в группе, привлекают новую аудиторию. Кто-то может возразить, мол, эти люди никогда не купят. Соглашусь, они не купят. А вот активность, которую они проявляют, поднимает группу в выдаче, добавляет в рекомендации их знакомым и друзьям, и здесь уже может найтись ваш покупатель. У меня всегда так и происходит.

На вопрос, дарить ли подарки, мой однозначный ответ — да. Добрые дела всегда возвращаются к нам позитивными событиями, хорошими отзывами и повторными продажами.

Ольга Рыбина — Автор проекта Sweet Home — уютные вещи для дома.

Контакты

Идеи для физического подарка

Чтобы подобрать подарки, попробуйте подумать, где используют ваш товар, что ещё уместно к нему добавить. Выпишите на листке ассоциации к вашему товару и подберите то, что будет не слишком сложно и затратно реализовать.

Личная открытка. Доступный и популярный вариант: выбирайте простую, тактильно приятную бумагу, добавляйте логотип. Лучше подписать карточку от руки, это прибавит письму теплоты.

Создательница керамических изделий Катя Мороз напечатала свою иллюстрацию на открытках и стала добавлять их к заказам

Стикеры, качественные ручки и блокноты. Их мы используем часто, поэтому такой подарок станет приятным напоминанием о вашем бренде. Важное «но»: мерч должен быть качественным и креативным, чтобы выделяться среди других. Например, можно сделать блокнот со своим фирменным дизайном, а внутри в самом начале написать приятное напутственное письмо для своих клиентов.

Подарок-дополнение к вашему основному товару. Если вы изготавливаете что-то сами, подарком может стать миниатюра вашего товара. Например, маска для сна к комплекту постельного белья, разделочная доска к кухонному шкафу или бисерное колечко к комплекту украшений.

В интернет-магазине вина Invisible с первым заказом присылают бокалы

Идеи для онлайн-подарка

Собрали те, что больше всего рекомендуют маркетологи.

Лид-магниты в соцсетях. Это бесплатные экспертные материалы, которые помогают привлечь пользователя в сообщество, получить какие-то его контакты или побудить поучаствовать в конкурсе. Таким лид-магнитом может стать чек-лист, памятка, конспект лекции, видеоурок или даже схема вышивки.

Сайт Copyblogger предлагает за подписку 20 PDF-книг, которые тяжело найти в открытом доступе

За подписку на проект Workout предлагают составить вегетарианский рацион

Подарки к покупке. Дарить что-либо за покупку можно и в электронном виде — это станет приятным бонусом, который выделит вас и оставит приятное впечатление. А если подарок окажется полезным — мотивирует вернуться снова. Список здесь тот же: дарить можно что угодно — от чек-листа до книги.

Подарок ко дню рождения. Бесплатный бонусный материал можно выслать и индивидуально ко дню рождения. Это точно повысит лояльность клиента, ведь редко кто из малого бизнеса собирает базу клиентов. Можно предложить как персональную скидку, так и экспертный материал.

Самые частые ошибки в подборе подарков

У подарков и скидок есть плюсы: с ними быстрее появляются новые подписчики и клиенты. Есть и минусы. Такие способы привлечения — бремя для проекта:

Человек может вложить деньги в подарки, а база пополнится «холодными» клиентами, которым неинтересен сам продукт — они просто купились на розыгрыш айфона или распродажу 50%.

Самыми частыми ошибками в создании подарков для клиентов поделилась эксперт-маркетолог — мы спросили её, что точно НЕ стоит дарить клиентам.

Ошибка 1 — «Золотое копытце». Начинающие специалисты и эксперты в погоне за подписчиками готовы бесконечно генерировать полезный контент и выдавать его бесплатно. Подарок по случаю — это хорошо, но не стоит приучать аудиторию к нескончаемым презентам, иначе вашими подписчиками будут только любители халявы.

Ошибка 2 — «Любой ценой». Подарки, не относящиеся к теме блога, привлекут нецелевую аудиторию и тех же халявщиков. А потому не стоит дарить или разыгрывать духи, айфоны, сумочки и подобное. Подарите книгу, консультацию, видеоурок, если вы эксперт, или что-то из товаров, если вы производитель.

Ошибка 3 — «Перемудрили». «Переходи по ссылке и бесплатно скачивай гайд, в котором содержится чек-лист по tone of voice и свежие кейсы с последнего потока» — мало кто разберёт такое предложение. Пусть подарочные «раздатки» будут легкоприменимыми и понятными, например, шаблон вопросов для интервью или трафарет для вышивки.

Мария Трофимова — Директор по маркетингу онлайн-академии Proactive Mind

Контакты

Резюме

Над статьёй старались
Делилась мозгами: Ольга Рыбина и Мария Трофимова
Писала статью: Александра Шмарова
Редактировал: Руфат Валиуллин
Рисовала: Анастасия Сергеева
Публиковала: Дарья Бондарович
What’s your Reaction?
good
good
1
good
good
0
good
good
0
good
good
2
bad
bad
0
0
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Что внутри: