Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
CRM — это программа, которая помогает бизнесу продавать без хаоса. В ней удобно хранить данные о клиентах, отслеживать этап каждой сделки и выходить на связь в нужный момент. CRM подсказывает, с кем давно не общались, у кого остался незакрытый вопрос, а кого пора подтолкнуть к покупке. В CRM сохраняются переписки, звонки, история заказов и всё, что нужно, чтобы довести клиента до сделки и не потерять его по пути.
Риелтору Новосёлову CRM была ни к чему, пока он продавал пару квартир в месяц по сарафанному радио. Позвонили по рекомендации — показал квартиру — ударили по рукам — купил жене серёжки. Новосёлов всё держал в голове, в заметках и на бумаге.
CRM-система особо не нужна, если бизнес остаётся небольшим: пять, может быть, десять клиентов в месяц, один канал продаж и один-два человека в команде. В такой сборке весь цикл работы с клиентом можно держать в голове или в гугл-табличке: кому вы должны перезвонить, кто уже оплатил, а кто только интересовался. Также без CRM можно обойтись, если сделки разовые, без продолжения, а каждая история завершается сразу после оплаты — смысла выстраивать сложную систему учёта нет.
Но если в планах масштабирование, CRM стоит внедрить уже на небольших оборотах, ведь масштабировать хаос — это фаталити. Есть смысл присмотреться к простым решениям: мини-CRM, которые работают внутри мессенджеров, или интеграциям, которые автоматически сохраняют заявки и переписку. Они не требуют сложного внедрения, зато позволяют избежать потерь, если вдруг клиентов станет не 10, а 20. А дальше — и полноценная CRM.
Вернёмся к Новосёлову. Наш герой открыл агентство недвижимости и первые полгода вывозил на старом опыте, но всё изменилось:
Поддерживаем этот успех, но сочувствуем Новосёлову, ведь никто ему не рассказал про забытые показы, про потерянные контакты, про клиентов, которые уходили спустя 5 минут ожидания ответа, про то, что его агенты будут вести сделки как бог даст — кто в Excel, кто в Telegram, кто в голове. В общем, про всё, что происходит, когда в работе с клиентом хаос.
Полез наш герой разбираться в вопросе, а тут ему наша статья.
CRM-системы отличаются не только интерфейсом, но и философией — каждая заточена под определённый тип бизнеса, его задачи и размер. Одни создавались как универсальные комбайны, другие — как лёгкие инструменты для конкретной сферы. Выбор зависит от того, с чем вы работаете: со сложными проектами или с потоком заказов, с командой или в одиночку, через звонки или через мессенджеры.
Если вы управляете отделом продаж, где у каждого менеджера десятки задач и сделок — скорее всего, вам подойдёт универсальное решение. Например, Bitrix24 — в нём есть всё: от CRM до внутреннего чата и задач. Но требуется достаточно времени на освоение. Это система, которую можно поставить в любую компанию, заточить под свои процессы, обучить команду и пользоваться.
Чуть легче по восприятию — amoCRM. Она построена вокруг воронки и сделана для продажников: здесь удобно вести клиента от первого касания до оплаты, следить за этапами и автоматизировать коммуникации.
В среднем и крупном бизнесе чаще используют Мегаплан, SalesapCRM, BPMSoft, ELMA CRM — это тяжеловесы. Они умеют почти всё, но и стоят соответствующе, а их внедрение требует серьёзных усилий. Такие решения чаще всего выбирают компании, где выручка измеряется сотнями миллионов.
Рядом с ними раньше стояли HubSpot, Zoho, Salesforce, но вы поняли…
Когда в бизнесе нет отдела продаж, а все клиенты и задачи проходят через двух-трёх сотрудников, перегруженная CRM только мешает. В таком случае подойдут простые решения: лёгкие, с понятной логикой и быстрой настройкой, например WEEK, O! Task, RetailCRM.
У маркетплейсов свои решения. Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Avito уже содержат встроенные инструменты учёта — через них можно отслеживать заказы, читать сообщения, видеть аналитику. Иногда этого достаточно, чтобы обойтись без внешней CRM, особенно на старте.
Выбирать систему стоит не по бренду, а по сценарию использования конкретно в вашем бизнесе.
Шаг 1. Разложите, как к вам приходят клиенты. Сайт, WhatsApp, Telegram, звонки — это всё каналы, и важно, чтобы будущая система с ними дружила. Хотя бы с основными.
Шаг 2. Определите, что для вас важнее: простота, контроль, автоматизация, интеграции? Подумайте, где сейчас теряются клиенты и что хотелось бы перестать делать вручную.
Если важно связать CRM с продакшеном и процессами — подойдут Week или тот же Bitrix, где CRM и таск-менеджер живут в соседних вкладках.
Шаг 3. Попробуйте разные сервисы, у них у всех есть промопериод. Две недели в одном, следующие в другом — не относитесь к CRM как к свадьбе, погуляйте ещё, посравнивайте 🙂
Начать работать с CRM можно и без дополнительной разработки, потому что все современные решения рассчитаны на самостоятельную настройку — особенно на старте. Не умирайте над тем, чтобы придумать идеальную архитектуру, которая выдержит масштабирование из регионального агентства в конкурента PWC. Просто начните с того, что CRM уже предлагает по дефолту, а дальше подгоните её под свои процессы шаг за шагом.
1. Зарегистрируйтесь и выберите тариф.
Почти у всех CRM есть пробный период — от недели до двух. Этого времени достаточно, чтобы понять, подходит ли система под ваши задачи.
2. Настройте воронку продаж.
Разложите вашу продажу на этапы: заявка, первый контакт, встреча, счёт, оплата. Тут есть опасность начать рисовать идеальную картину, как должно быть. Но идеальная картина сместит фокус с продаж на перетаскивание карточек по канбану. Начните с трёх основных статусов сделки, а дальше будете дополнять по прецедентам и обратной связи от сотрудников. Кстати, о них.
3. Добавьте сотрудников и роли.
Если работаете в команде, пригласите коллег и задайте права доступа: кто видит всех клиентов, кто — только своих, кто может менять этапы сделки. Это поможет избежать путаницы и не перегружать сотрудников лишним.
Важно: договоритесь о единых правилах: как называть сделки, какие поля заполнять, когда переходить на следующий этап. Без этого даже самая продвинутая CRM превратится в свалку.
4. Подключите каналы связи.
Интеграции с мессенджерами, почтой, телефонией можно настроить сразу или позже. На старте можно просто вручную вносить заявки — это ок.
5. Протестируйте систему.
Заведите 10−15 клиентов и пройдите путь от первого контакта до закрытия сделки. Посмотрите, удобно ли, хватает ли этапов, всем ли легко подключаться к сделке в тот момент, когда задача переходит к ним.
Главное — не пытаться сделать сразу идеально. Начинайте с самого простого: настройте базовую воронку, подключите мессенджер и опишите команде основные правила. Всё остальное можно настраивать по ходу, когда система уже встроилась в ежедневную работу.
Wazzup — это сервис, который соединяет WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры с CRM. Он нужен тем, кто общается с клиентами в переписках, но хочет сохранить структуру, контроль и порядок.
С помощью Wazzup все диалоги оказываются внутри системы — не в личных телефонах менеджеров, а в общем пространстве. Ответить клиенту можно прямо из CRM, а не прыгать между вкладками и мессенджерами.
Сервис интегрируется с amoCRM, Bitrix24, 1С, RetailCRM и другими популярными системами. Менеджер видит только свои переписки, руководитель — всю картину: кто отвечает, где клиент завис, на каком этапе сделка и всё остальное.
Есть автоответы, шаблоны сообщений и воронка, построенная на мессенджерах. Это особенно удобно, если клиенты не звонят, а пишут — и важно не потерять ни одного запроса. О фишках Wazzup, которые делают продажи проще и быстрее, читайте в блоге.
Wazzup часто выбирают в доставке, сфере услуг, розничных продажах и в небольших командах, где счёт идёт на десятки переписок в день.
Можно начать с бесплатного теста — настроить интеграцию и посмотреть, как это работает вживую.
Новосёлов подключил Wazzup, и больше ни один менеджер не мог утащить клиента в пропасть со своего личного WhatsApp. С тех пор Новосёлова видели только один раз — где-то в Дубаях, когда он подбирал квартиру: то ли клиенту, то ли себе, чтобы состариться и уйти на пенсию.
CRM — это инструмент продаж, который помогает удерживать клиентов, держать сделки под контролем и выстраивать воронку. Вот что стоит унести с собой из этой статьи:
