Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
Менеджеры и собственники часто тратят много времени и сил на коммуникацию с клиентами. Нужно отвечать на одинаковые и однотипные вопросы, выявлять потребности, продавать, собирать обратную связь, работать над лояльностью и много чего ещё.
При работе с клиентами без живых людей не обойтись. Но при этом есть достаточно много мест, которые можно автоматизировать с помощью чат-бота в WhatsApp. Об этом и расскажу.
Это инструмент для автоматизации сообщений в WhatsApp. Например, пользователь просит уточнить статус по доставке заказа — и вместо менеджера с ним начинает диалог чат-бот. Он использует заранее заложенные в сценарии ответы, подтягивает данные по доставке из CRM и отправляет клиенту.
Чат-бот в отличие от человека находится на связи 24/7, поэтому может в любое время помочь клиенту, рассказать о новом продукте или подключить менеджера. Такой инструмент способен в разы ускорить обслуживание и сделать бизнес-процессы проще.
Вот основные причины, по которым компании выбирают чат-ботов на базе WhatsApp для общения с клиентами:
Собрали три ситуации, в которых чат-бот без проблем заберёт весь, ну или почти весь головняк на себя.
Можно избавить менеджеров от необходимости вручную квалифицировать лидов. Если человек не собирается ничего покупать, просто узнаёт информацию, перепутал компанию или написал «по приколу» — до менеджера он не дойдёт, его отсеет бот.
Есть более сложный пример. В Sendbot недавно обратилась директор иммиграционного агентства. Она за денежку помогает людям переехать в Австралию.
Каждому желающему агентство помочь не может, потому что есть ограничения. Австралия всех подряд не пускает. Поэтому желающим нужно предварительно задавать ряд вопросов и на основе полученной информации давать понять, есть шанс получить визу или нет. Весь этот процесс происходил долго и вручную.
Sendbot взял у собственницы эти самые вопросы и на основе них сделал чат-бота в WhatsApp, который отбирал подходящих под условия людей до того, как они попадут в руки менеджера.
Как итог: количество квалифицированных лидов выросло в 2,3 раза.
Глобально есть две плюс-минус схожие ситуации, когда продать продукт одной лишь рекламой едва ли получится.
Ситуация 1. Сложный продукт. Чтобы продавать сложные продукты, важно делать несколько касаний, чтобы клиент дозрел до покупки. Для этого используют инструменты контент-маркетинга, ретаргетинг, в личку пишут и много чего ещё.
Например, эта статья написана, чтобы донести мысль, что в бизнесе есть задачи, которые легко решает чат-бот. Но же вы можете не знать, что у вас есть такие задачки. А если и знаете, то ещё не разбирались, как их решить.
Именно поэтому сейчас я пишу статьи на VC, а дальше возьму материалы и отправлю WhatsApp-рассылки по всем клиентам, которые интересовались чат-ботом, но не купили. Прочитав их, они могут узнать свои проблемы, которые мы решаем. Вы можете делать так же, если у вас сложный продукт.
Ситуация 2. Дорогой продукт, который не покупают эмоционально. Например, когда нужно продать какой-нибудь курс за 50к рублей. Как правило, людей не ведут в лоб покупать курс, потому что изначально никто не приобретает дорогие продукты, так как нет доверия.
Сначала предлагают какие-нибудь бесплатные статьи, чек-листы, гайды. Проводят вебинары, где раскрывают какую-нибудь интересную тему, прямые эфиры с ответами на вопросы. В общем, «прогревают», чтобы повысить доверие и лояльность к своему основному продукту и создать эффект «блин, если у него бесплатные материалы такие крутые, так что же там в платном курсе».
Довести весь этот контент до сердечек людей можно через чат-бота в WhatsApp. Выглядит это примерно вот так:
Так чат-бот может «прогревать» человека контентом вплоть до начала продающего вебинара. Но в тонкости углубляться мы уже не будем, так как это задел на другую статью 🙂
После покупки товара чат-бот может автоматически отправить сообщение с просьбой оставить отзыв. Это можно сделать с помощью таймера или триггера, который срабатывает через несколько часов или же дней после покупки.
А если вы заинтересованы не просто «измерять радость клиентов», но и улучшать свой продукт, обратная связь от них — ваше золото. Старайтесь не только спрашивать, всё ли понравилось, но и что было не так — на такие вопросы люди отвечают охотнее.
Для этого вам нужно проделать всего три шага:
| Написал статью: | Михаил Волков |
| Отредактировал: | Руфат Валлиуллин |
| Рисовала: | Анастасия Сергеева |
| Публиковала: | Жазира Карентаева |
