Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
В этой статье собраны восемь простых и понятных пунктов для того, чтобы проверить скилы вашего специалиста по социальным сетям. Мнение автора может не совпадать с мнением вашего сотрудника, поэтому давайте сначала немного познакомимся.
Я Аня Шерстнëва. Первую свою группу ВКонтакте вела лет 16 назад. Тогда я не знала, что это называется SMM, что на этом можно зарабатывать и что пароли следует прикрывать двухфакторной аутентификацией.
С тех пор официально поработала SMM-специалистом, выросла до Head of SMM, затем Digital Marketing Team Lead и теперь до CMO. Кроме этого делала два курса по SMM — для Product Star и Яндекс Практикума. И провела десятки аудитов для бизнесов, а также консультаций для частных специалистов по теме соцсетей и диджитал-маркетинга.
То, что буду писать ниже — моё мнение. Ваш SMM-специалист может с ним поспорить. Если диалог будет аргументированный — окей. Скорее всего, он или она хорошо разбирается в том, что делает. Если нет — делайте выводы.
С предисловием закончили. Ловите мой чек-лист плохого качества работы эсэмэмщика по степени важности.
Исторически сложилось, что регулярно оцифровывать результаты, на базе них делать какие-либо выводы и принимать решения — не «норма» индустрии. До сих пор очень много специалистов, которые работают на компании и получают зарплату, не отслеживают метрики эффективности соцсетей.
Не настаиваю, что эсэмэмщик должен считать оплаты и ROI, это не всегда возможно. Но иметь табличку с ежемесячной статистикой по подписчикам, охватам, вышедшему контенту, вовлечённости, трафику — обязан. Смотреть на эти цифры, делать выводы и составлять гипотезы — обязан вдвойне.
Остановиться и зафиксировать «вот этот пост удивительно много охвата получил, вероятно, потому-то; а вот эта сториз ваще не дала трафика на сайт, возможно, из-за этого» — суперважно. Притом «делает» тут измеряется не словами «ну я же знаю, что и как заходит», а наличием артефакта — документа, где это всё фиксируется. Без этого специалист занимается своими фантазиями, а не управляемым маркетингом.
Следует из пункта выше. У каждой единицы контента должна быть своя цель. Для чего вы это как бизнес говорите аудитории? Какому именно сегменту аудитории? С какими привычками потребления? SMM-специалист должен всё это понимать, чтобы составить гармоничный и сбалансированный контент-план.
Хороший план органично сочетает в себе разные форматы, темы, задачи контента. Хранить это в голове, делать дела вовремя и избегать перекосов невозможно. Нет контент-плана — считайте, что эсэмэмщик не работает, он просто по фану ходит в офис.
Примечание: контент-план — это живой инструмент, темы могут слетать из-за сложностей с созданием, новостной повестки, каких-то других причин. Это нормально! В реальности ежемесячный план соблюдается на 60−80%. Собственно, поэтому и невозможно написать контент-план для соцсетей на год вперёд. Точнее, написать-то можно что угодно, только с реальностью он совпадать не будет.
SMM-специалист — это экспертная в контенте профессия. Хорошо писать — ключевая задача. Суметь как-то собрать визуал и видос — минимальное требование. Сегодня столько доступных инструментов, что если я слышу подобное, то сразу хочу спросить: «Вы точно убеждаете меня, что можете работать с интерфейсом какого-нибудь Фейсбука, но не справились с Canva?» Читать так: «Это вы тупой или меня за идиота держите?»
Примечание: чем больше контента и чем более профильный контент нужен для соцсетей, тем выше потребность в копирайтерах, видеомейкерах и так далее. Тут надо разделять, какой уровень можно требовать от самостоятельно созданного контента, а какой — от команды профессионалов.
Аудитория заходит в разные соцсети с разным настроением, задачами и сценариями потребления. Алгоритмы тоже по-разному воспринимают контент. В конце концов, у каждой соцсети есть специфический интерфейс. Нельзя один в один дублировать контент и думать «мы молодцы, мы сделали посты».
Эсэмэмщик должен хотя бы минимально понимать, какой контент где уместен, и адаптировать его под конкретную специфику соцсети. Например, в Телеграме подать информацию просто текстом и одной картинкой. В тот же ВК сделать полноценную карусель из карточек. В Инстаграме вообще принять решение всё перетащить в сториз.
Если же у вас такой бизнес, где ваш Твиттер читают айтишники, телеграм-канал — маркетологи, а LinkedIn вообще завели, чтобы на инвесторов выйти, — это разные аудитории, к которым нужен совершенно разный подход.
В ряде бизнесов действительно есть разделение между постингом и переписками с пользователями. Часто это происходит даже не из-за «профессионального разделения», а из-за объёмов коммуникации или необходимости, чтобы продажи или поддержка были на связи 24/7. Но когда мы говорим о небольшой компании, то СММ-специалист не может сказать «это не моя работа».
Всё внутри соцсети заказчика — работа эсэмэмщика. Понимать, как пользователи себя ведут, что спрашивают, как реагируют — его прямая задача. Ну, и обычно контент-мейкерам важно видеть обратную связь на созданные материалы, чтобы как-то учитывать адекватную оценку. Если же спецу неохота, неинтересно или «не моё» — это часто симптом несерьёзного отношения.
В среднем создание одного очень качественного поста занимает 3 часа: самостоятельно собрать информацию, самостоятельно написать текст, самостоятельно сделать визуал, залить. Срочные простые посты можно сделать за 10 минут. Среднее значение — 1 час.
Если ваш SMM-специалист за месяц сделал 15 постов, задублированных в несколько соцсетей, и больше ничего не успел — он не может говорить, что работает полный рабочий день с социальными сетями.
История: про 10 минут — это не шутка. Сначала была аккуратнее с этим, так как я журналист-новостник и могу быстро написать что угодно. Но с первым же моим СММ-стажёром мы вышли на этот показатель на четвёртом месяце.
Пост-десятиминутка — это горящая, быстрая реакция на событие, где нет вылизанного визуала или идеального текста. Задача этого поста — просто быстро появиться и собрать сливки. Ну или срочно предупредить о ЧП.
Задача СММ-специалиста — приносить деньги компании. Из этого следует, что те или иные опережающие метрики мы оцениваем исходя из ценности для бизнеса. Никакой охват, никакие лайки сами по себе не сближают новых людей с вашим продуктом.
Мы делаем работу, которую человек смотрит с телефона, пока сидит в туалете. Наша задача — не мгновенная разовая реакция, а закрепление в поле человека: подписка, скачивание приложения. На больших цифрах корреляция есть только между подписчиками и покупками. А таргетинг — это всего лишь один из инструментов привлечения подписчиков.
Вы можете взять студента за недорого, но не ждать от него профессионализма, а от соцсетей — результата. Но если вы нанимаете человека, который называет себя профессионалом и просит соответствующую компенсацию — вы вправе требовать определённого уровня владения инструментами соцсетей и подходами маркетинга. Как минимум потому что SMM — это Social Media Marketing.
Главное, прошу вас, оставляйте разговор в поле метрик, причинно-следственных связей и целей бизнеса, а не говорите: «Чёт мне кажется, картинка унылая». Желаю вам много подписчиков и продаж!
| Писала: | Анна Шерстнева |
| Проверил: | Руфат Валлиуллин |
| Рисовала: | Анастасия Сергеева |
| Публиковала: | Жазира Карентаева |
