Нажмите на Enter чтобы посмотреть все результаты
Закрыть поиск
Чтобы успешно развить бизнес, профессиональных навыков недостаточно. Получится ли у команды сделать классный продукт и как минимум заработать денег, во многом зависит от лидерских качеств человека.
Спросили предпринимателей, бизнес-тренера и психологов, какими качествами обладает лидер, приправлено всё это своим мнением — готовы поделиться с вами.
Мы пришли к выводу, что лидер — это человек, который влияет на команду, ведёт её к общей цели и вдохновляет на успех. Он берёт на себя ответственность за конкретную задачу, проект, направление бизнеса или всю компанию. Лидером может стать тот, кто умеет слышать и слушать себя, принимать решения и разбираться с его последствиями.
Хоть взгляды на лидерство у опрошенных людей слегка отличаются, все они основаны на качествах, которые помогут привести компанию к результату и по дороге сохранить благоприятную атмосферу.
Лидерство — это не какой-то талант, а скорее усердная работа над собой: развитие профессиональных знаний, гибких навыков и трансформация негативных установок.
Возьмём Васю, владельца небольшого бренда одежды. Он продаёт популярные фасоны в торговых точках и шьёт на заказ. Для Васи стать лидером — это наладить работу молодой команды, научиться приоритизировать задачи и всегда следить за качеством товара. Короче, делать всё ради того, чтобы его компания двигалась вперёд. Рассмотрим на примере четырёх ситуаций, как и какие лидерские качества он для этого старается использовать.
Это качества, которые помогают планировать и распределять работу так, чтобы добиться ожидаемого результата вовремя. Например, в компанию Васи обратился клиент. Он хотел заказать крупную партию одежды, которую нужно сшить за два месяца. Вася с командой обычно делает такой объём за три.
Перед предпринимателем встала задачка: взять заказ и как-то успеть всё до дедлайна без потери качества и нервных срывов сотрудников. Чтобы организовать работу, Васе нужно собрать в кучу все открытые задачки компании и как-то их приоритизировать.
Для этого он взял матрицу Эйзенхауэра. Суть техники — разделить задачи по степени важности и срочности:
Вася не впал в панику, не отказал клиентам, не стал требовать от людей трудиться сверхурочно. Он просто сел и организовал текущую работу по сложному проекту так, чтобы всем было хорошо. Красавчик.
Взять на себя ответственность — значит оценить риски, своевременно принять решение и разобраться с последствиями.
Арендодатель предупредил, что завтра целый день не будет электричества. Вася поручил менеджерам пригласить клиентов в другую точку или назначить встречу на другую дату. А сам продумал, кому из сотрудников и в каком магазине завтра работать.
Взять на себя ответственность = принять решение. Представим, что Вася ничего не стал делать в той ситуации. Когда клиенты остались недовольны, он решил, что виноваты горсети, которые отключили свет. В этом варианте Вася переложил ответственность на обстоятельства.
Осознание того, что во всём происходящем есть личная ответственность — это ключевая вещь. Каждое утро говорите себе: «Все обстоятельства, которые со мной происходят, — это я их создал. И я принимаю эту ситуацию».
Затем задайте себе вопрос: «Что сейчас самое важное, что мне нужно решить? Какую самую важную тему нужно обсудить?»
Не пытайтесь сразу съесть слона целиком. То есть мы не решаем задачу сразу. Мы ищем, что можем уже сейчас сделать. Какое-то одно действие. Например, выделить время, чтобы обсудить конфликт.
Если каждый день утром мы будем проговаривать себе эти вещи и задавать вопросы, то однозначно сфокусируемся на важном.
Юлия Мурашова, профессиональный коуч и бизнес-тренер
Для некоторых «взять ответственность» звучит как «быть во всём виноватым». На самом деле это означает принять тот факт, что на результат работы влияют не только обстоятельства, но и наши действия. Чтобы управлять командой, придётся подстраиваться под изменения и рисковать. При этом все мы в какой-то степени боимся делать что-то новое, с этим помогут практические советы из статьи о том, как справиться со страхом перемен.
Страхи и нерешительность проявляются из-за неизвестности, поэтому нужно развивать профессиональные навыки и получать новые знания. Читать книги или статьи про свою сферу деятельности, разговаривать с другими специалистами в этой и смежных областях. Не пытайтесь понять секрет успеха больших корпораций, лучше прислушайтесь к рекомендациям тех, кто на пару шагов впереди. Для начинающих бизнесменов более ценен опыт предпринимателей сравнимого масштаба.
Это качества, которые помогают договориться с клиентами, произвести приятное впечатление на партнёров и вызвать у сотрудников искреннее желание работать в компании.
Однажды в одну из торговых точек Васи обратилась обычная женщина. Она не была похожа на потенциального покупателя, так что менеджер говорил с ней сухо и неохотно показывал прайс. Вася заметил это и сам подробно проконсультировал посетительницу. Ему удалось завязать разговор и сгладить впечатление от своего сотрудника. В результате женщина сделала заказ на сумму, равную двум зарплатам менеджеров. А Вася объяснил подчинённым несколько моментов про общение с клиентами:
Стереотипы мешают найти подход к людям. Так уж устроен мозг, что для него проще обобщать людей по разным признакам, например, по внешности, национальности или полу. Но в реальности стереотипы не работают — блондинки не глупые, а единственные дети в семье не обязательно вырастут эгоистами. Поэтому Вася посоветовал менеджеру не судить о посетителях по одежде.
Общение с разными людьми поможет справиться со стереотипами. Каждый раз, когда мы составляем мнение о ком-то, подумайте критически — мы делаем вывод из поведения человека или мозг подсунул стереотип под видом логического вывода.
Считать собеседника поможет эмоциональный интеллект — способность понимать собственные чувства и эмоции окружающих. Он помогает Васе строить отношения в коллективе и поддерживать подчинённых в период высокой нагрузки. А менеджеру — располагать клиентов. Развить эмоциональный интеллект поможет только практика: общение с разными людьми, наблюдение за их жестами, мимикой и интонацией.
Чтобы было проще понимать свои эмоции, Вася ведёт дневник. В нём помечает, что произошло, какие эмоции, мысли и физические ощущения вызвало событие. Например: «Крупный клиент отказался от сделки. Я расстроился, чувствую себя опустошённым. Я злюсь на команду, но срываться бессмысленно. Думаю, что нужно проверить качество обслуживания, так как клиент жаловался на скорость работы менеджеров». Дневник нужен, чтобы анализировать чувства, продумывать, как выходить из трудных ситуаций без ущерба эмоциональному состоянию.
Лидеру в первую очередь важна эмпатия, потому что она влияет на людей. Не только на подчинённых: чтобы достигнуть цели, иногда потребуются «внутренние продажи» — убеждать других сотрудников компании.
Благодаря эмпатии лидер эффективно общается с людьми из разных культур и бэкграундов, учитывает их точки зрения и мнения. Вдохновляет окружающих на успех и помогает им раскрыть свой потенциал. Он мотивирует команду достигать выдающихся результатов, поддерживает их в трудные моменты.
Артём Графов, психолог, ментор, экзистенциальный коуч
Поддерживать комфортную атмосферу в коллективе получится, если понять, что все люди разные. Это не значит спускать сотрудникам с рук грубые ошибки. Вася понимает, что кто-то лучше общается с клиентами, а кто-то — считает рентабельность и точку безубыточности. Поэтому он учит общаться с клиентами менеджера, а не бухгалтера.
Сделать замкнутого человека активным и разговорчивым не получится, если он того не хочет, да и незачем. Вася учитывает слабые и сильные стороны и даёт каждому подходящие задачи.
Лидерские качества легче развить, когда человек думает о себе и мире вокруг спокойно и реалистично. То есть не впадает в крайности: не считает себя выше других или мир по умолчанию враждебным.
Это работает так: Вася и его приятель посетили тренинг по развитию бизнеса. Тренер поставил им задачу, когда они её выполнили, дал обратную связь. Вася выслушал комментарии, спокойно отреагировал, сделал выводы и пошёл применять знания на практике. А его знакомый погрузился в самоедство и начал критиковать каждое своё действие. Такая реакция не делает приятеля Васи плохим или слабым, но отнимает его энергию и мешает идти вперёд.
У каждого свои особенности мышления, но вот несколько моментов, которые помогут не погрузиться в самоедство:
Спокойно воспринимайте недостатки. У каждого свои комплексы, страхи и переживания — идеальных людей не существует. Важно принять то, что не мешает жить, и работать над тем, что мешает. При этом без злости и ненависти к себе.
Не приуменьшайте достоинства: цените свои навыки, опыт и знания. Для этого ведите дневник успеха и записывайте даже скромные достижения, например: «Стал делать зарядку с утра» или «Подписал первый крупный контракт».
Иногда люди недостаточно уверены в себе и своих способностях. Из-за этого возникает страх провала, критики и осуждения, который мешает им брать ответственность. Некоторые избегают неопределённости и предпочитают привычные ситуации. Люди с таким складом личности боятся нового и не принимают рискованные решения, которые могут привести к успеху.
Артём Графов, психолог, ментор, экзистенциальный коуч
Доверяйте себе — верьте в свою способность сделать выбор и уладить последствия. Когда мы собираемся принять решение, в голову лезут беспокойные мысли: «А вдруг сделка сорвётся?», «А вдруг самолёт задержат, и я опоздаю на пересадку?» — снизить тревожность помогут воспоминания.
Наверняка у каждого был случай, когда он оказывался в неожиданных обстоятельствах, но находил выход из ситуации. Сломался принтер, а нужно срочно напечатать договор — попросил людей в соседнем офисе. Пришла клиентка с шумными детьми — посадил их за стол, дал бумагу и маркеры. Раз мы справились в прошлый раз, то и в этот придумаем решение.
Работайте с внутренними установками — это ещё один способ справиться с сомнениями и неуверенностью. Установки — это как стереотипы, но их создаёт не общество, а каждый сам для себя. Например, человек всё детство слушал, что родители не хотят идти на работу. Вырос и думает: «Никто не любит работать, все терпят до отпуска». Это не объективный факт, а внутренняя мешающая установка. Как работать с такими установками — рассказали в статье о негативных убеждениях.
Станет человек лидером или нет — зависит от его желания. Некоторым комфортнее делать то, что им говорят: не приходится принимать решения, с проблемами разбирается руководитель. Ответственность лежит на других. Это их выбор, таким людям не нужно лидерство.
Если человек готов сам принимать решения, нести за них ответственность, тогда и качества лидера у него будут органично развиваться. Это лишь вопрос времени. Запаситесь терпением и не ожидайте мгновенного результата.
Юлия Мурашова, профессиональный коуч и бизнес-тренер
Делитесь в комментариях мнением о том, что делает человека лидером. Ещё нам интересно, каких лидеров вы встречали в жизни.
| Писал: | Руфат Валиуллин |
| Делился мозгами: | Артём Графов и Юлия Мурашева |
| Рисовала: | Анастасия Сергеева |
| Публиковала: | Жазира Карентаева |
